ENTREGA
Atualização de julho de 2026: Estamos trabalhando arduamente para entregar os pedidos o mais rápido possível. Devido à onda de calor que assola a UE e ao aumento da demanda por serviços de entrega, algumas entregas podem demorar um pouco mais do que o normal.
Entrega padrão gratuita
Todos os pedidos enviados dentro da Europa incluem Entrega padrão gratuita. O prazo de entrega varia dependendo do local de envio.
Por favor, aguarde o seguinte número de dias úteis para que seu pedido chegue. Todos os pedidos realizados Pedidos feitos após as 14h (CET) serão despachados no próximo dia útil.
Nosso objetivo é despachar seu pedido o mais rápido possível. Os prazos de entrega podem variar dependendo do armazém responsável pelo processamento do seu pedido. A estimativa de entrega mais precisa será confirmada na finalização da compra.
| Alemanha, Áustria, Bélgica, Países Baixos | 1-2 dias |
| França, República Checa, Polônia | 2 a 3 dias |
| Itália, Suécia | 2 a 4 dias |
| Espanha (excluindo as Ilhas Canárias) | 3-4 dias |
| Portugal | 4-5 dias |
Atenção: atualmente não estamos realizando envios para a República da Irlanda.
Atrasos na entrega
Sempre nos esforçamos para entregar os pedidos dentro do prazo estimado. No entanto, ocasionalmente, fatores fora do nosso controle, como condições climáticas adversas, interrupções significativas na rede rodoviária ou atrasos da transportadora, podem afetar os prazos de entrega.
Nessas circunstâncias, infelizmente não podemos aceitar a responsabilidade por quaisquer atrasos ou pelo impacto que estes possam causar.
Consulte as informações de rastreamento para obter as atualizações mais recentes sobre seu pedido.
Pacotes extraviados
Se você não recebeu seu pedido, por favor contato Nossa equipe de atendimento ao cliente trabalhará para resolver o problema o mais rápido possível.
Asseguramos cada compra durante o transporte até a entrega no endereço especificado. Nossa responsabilidade cessa assim que recebemos a confirmação de entrega da transportadora e o comprovante de recebimento assinado no endereço de entrega.
Danos ao seu pedido
Fazemos todos os esforços para garantir que seu pedido seja entregue em boas condições. No entanto, ocasionalmente, alguns produtos podem ser danificados durante o transporte. Por isso, pedimos que inspecione seu pedido assim que o receber. Caso não esteja satisfeito com o estado do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente e envie fotos para [inserir endereço de e-mail aqui]. help@probreeze.com. Caso não entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento dos itens danificados, consideraremos seu pedido como aceito.
Encomendas internacionais
Os pedidos internacionais devem ser feitos através do Os sites específicos de cada país estão listados abaixo. Os pedidos feitos através do site da UE só podem ser entregues nos países da UE especificados acima. Os pedidos serão processados online na moeda local, por meio de cartão de crédito/débito ou PayPal. Observe que as taxas de envio para os países abaixo podem variar e os usuários devem consultar as páginas de entrega específicas nos sites listados abaixo.
DEVOLUÇÕES
Mudou de ideia?
Você tem o direito de desistir da sua compra online no prazo de 14 dias após o recebimento do pedido.
Se desejar exercer o seu direito legal de desistir da sua compra online, utilize o nosso [instruções/métodos/etc.]. Formulário de Retirada.
Após nos comunicar sua decisão de desistir da compra, você deverá devolver o produto em até 14 dias.
Alternativamente, você pode nos notificar e providenciar a devolução seguindo as instruções abaixo.
Se você suspeitar que seu produto está com defeito, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente. aqui em vez de usar o formulário de desistência.
Passos para devolver o seu artigo:
Por favor, entre em contato conosco. aqui Para iniciar sua devolução, a menos que você já tenha enviado o formulário de desistência acima. Você será responsável pelos custos de envio da devolução.
Por favor, embale o produto com segurança. Se possível, utilize a embalagem original. Caso não a possua mais, certifique-se de que o produto esteja devidamente protegido para evitar danos durante o transporte.
Anexe de forma legível o seguinte endereço à embalagem:
One Retail Group retorna
Parque Prologis I
Revista 3
Rua Poznanska 16D
62-080 SADY
Polônia
Por favor, guarde o comprovante de envio. Podemos solicitá-lo antes de processarmos o seu reembolso.
Você tem o direito de inspecionar o produto da mesma forma que faria em uma loja física. No entanto, podemos fazer uma dedução razoável do seu reembolso se o valor do produto tiver sido reduzido por ter sido manuseado além do necessário para verificar sua natureza, características e funcionamento.
Nossa política de devolução de 30 dias pode exigir que os produtos sejam devolvidos sem uso e em condições de revenda. Isso não afeta seus direitos legais, incluindo seu direito de arrependimento na União Europeia.
O produto não está funcionando como esperado?
Nossa equipe de atendimento ao cliente conhece bem nossos produtos e pode resolver a maioria dos problemas relacionados a eles de forma rápida e eficiente.
Para obter suporte mais rápido, entre em contato com nossos especialistas de produto usando o formulário de contato em nosso site. Página de contato.
Caso não consigamos resolver o problema, poderemos substituir o produto por uma unidade nova ou recondicionada nas mesmas condições ou em condições equivalentes, de acordo com a nossa garantia de 2 anos do fabricante.
Você pode obter mais informações sobre a Garantia Limitada Pro Breeze. aqui.
Os seus direitos legais relativos a produtos defeituosos não são afetados pela nossa garantia do fabricante.
Elegibilidade para Devoluções
Para exercer o seu direito legal de arrependimento, você deve nos notificar dentro de 14 dias após o recebimento do seu pedido. Após a notificação, você deverá nos enviar o produto de volta em até 14 dias adicionais. Guarde o comprovante de envio como prova de que o produto foi devolvido dentro do prazo estipulado.
Você será responsável pelo custo direto da devolução do item, a menos que o produto esteja com defeito, danificado ou que tenhamos concordado em cobrir o custo.
Os produtos devem ser devolvidos completos e, sempre que possível, em sua embalagem original.Você pode inspecionar e manusear o produto apenas na medida em que seria razoavelmente permitido em uma loja para estabelecer sua natureza, características e funcionamento.
Poderemos efetuar uma dedução razoável do seu reembolso caso o valor do produto tenha sido reduzido devido a uma manipulação excessiva. Isso pode incluir produtos que tenham sido usados em excesso, danificados ou devolvidos com peças em falta.
Você não tem o direito de mudar de ideia em relação a certos produtos, incluindo produtos lacrados para proteção da saúde ou por motivos de higiene, cujo lacre tenha sido violado após a entrega.
REEMBOLSOS
Quando receberei meu reembolso?
Caso exerça o seu direito legal de rescisão, reembolsaremos os pagamentos recebidos.
Efetuaremos o reembolso em até 14 dias após sermos informados da sua decisão de desistir da compra. No entanto, poderemos reter o reembolso até recebermos o produto devolvido ou até que você nos forneça comprovante de envio, o que ocorrer primeiro.
Os reembolsos serão feitos para o cartão de crédito, cartão de débito ou conta PayPal original utilizada para efetuar a compra, salvo acordo em contrário.
Após o processamento, aguarde até cinco dias úteis para que o reembolso seja creditado em sua conta. Os prazos de processamento podem variar dependendo do seu provedor de pagamento.
Não recebi meu reembolso.
Caso não tenha recebido seu reembolso dentro dos prazos acima, verifique novamente seu extrato bancário.
Em seguida, você deve entrar em contato com a administradora do seu cartão ou com o provedor de pagamento, pois pode levar algum tempo adicional para que o reembolso seja processado.
Se você já concluiu essas etapas e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco. aqui.
Possíveis deduções de reembolsos
Caso esteja exercendo seu direito de arrependimento, poderemos reduzir seu reembolso para refletir qualquer redução no valor do produto causada por manuseio além do que seria razoavelmente permitido em uma loja.
Por exemplo, pode haver um desconto se o produto tiver sido muito usado, estiver danificado ou for devolvido com peças em falta.
Caso emitamos um reembolso antes de inspecionar o produto devolvido e, posteriormente, constatemos que seu valor foi reduzido devido ao manuseio excessivo, você poderá ser obrigado a reembolsar o valor correspondente.
CANCELAMENTOS
Processamos os pedidos rapidamente e, portanto, não podemos garantir que um pedido possa ser cancelado ou alterado após ter sido feito.
Podemos solicitar que a encomenda seja devolvida ao remetente, mas isso pode não ser possível se a encomenda já tiver entrado no processo de expedição.
Se você for um cliente da UE e o pedido foi feito online, poderá exercer seu direito legal de arrependimento usando nosso [link para o site/plataforma de devolução]. Formulário de Retirada.
O envio do formulário de desistência não impede necessariamente o processamento de um pedido que já foi despachado. Se a encomenda já tiver sido entregue, poderá ser necessário devolvê-la seguindo as instruções acima.
Você também pode devolver seu pedido de acordo com nossa política de devolução voluntária de 30 dias. A menos que o produto esteja com defeito, danificado ou não corresponda à descrição, você será responsável pelo custo da devolução.
Nada nesta política afeta os seus direitos legais como consumidor.