ENTREGA
Entrega padrão gratuita
Todos os pedidos enviados dentro da Europa vêm com Entrega padrão gratuita. O prazo de entrega irá variar dependendo do local de envio.
Aguarde o seguinte número de dias úteis para que seu pedido chegue.
| Alemanha | 1-3 dias |
| Bélgica, França, Áustria, Holanda, Espanha, Itália, Polônia | 3 a 5 dias |
| Áustria | 5 a 7 dias |
| Portugal, Suécia, República Tcheca | 7 a 10 dias |
No momento, não enviamos para a República da Irlanda. Se você tiver alguma dúvida sobre nosso serviço de entrega, envie um email para help@probreeze.com.
Atrasos na entrega
Nós sempre nos esforçamos para entregar seu pedido no prazo, no entanto, pode haver fatores fora de nosso controle, como condições climáticas adversas ou problemas graves na rede rodoviária, que podem atrasar seu pedido. Ressaltamos educadamente que, em tais circunstâncias, não assumimos responsabilidade por qualquer impacto que tais atrasos possam ter.
Pacotes perdidos
Se você não recebeu seu pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente, que trabalhará para resolver o problema o mais rápido possível.
Garantimos cada compra durante o tempo em trânsito até que seja entregue no endereço de entrega especificado. Assim que a confirmação de rastreamento do correio for recebida de um pedido sendo entregue e assinado no endereço de entrega, nossa responsabilidade cessa.
Danos ao seu pedido
Fazemos todos os esforços para garantir que seu pedido seja entregue em boas condições, no entanto, ocasionalmente alguns produtos podem ser danificados durante a entrega, por isso pedimos que você inspecione seu pedido após o recebimento. Se você não estiver satisfeito com o estado do seu pedido, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente com fotos em helpeu@probreeze.com. Se você não nos contatar dentro de 7 dias após o recebimento dos itens danificados, consideraremos seu pedido como aceito.
Pedidos internacionais
Os pedidos internacionais devem ser feitos por meio dos sites específicos dos países listados abaixo. Os pedidos feitos através do site da UE só são elegíveis para entrega nos países da UE especificados acima. Os pedidos serão processados on-line na moeda local via cartão de crédito/débito ou PayPal. Observe que as taxas de envio para os países abaixo podem variar e os usuários devem consultar as páginas de entrega específicas nos sites listados abaixo.
RETORNOS
Mudou de ideia?
Os pedidos podem ser devolvidos no prazo de 30 dias a partir da data de compra original, desde que o pedido não tenha sido utilizado e não tenha sido aberto. Siga as etapas aqui para devolver seu pedido.
Se você estiver preocupado com o defeito do seu produto, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente aqui.
Etapas para devolver seu item
Para pedidos enviados para a Alemanha, o frete de devolução é gratuito. Entre em contato conosco aqui para iniciar sua devolução.
Para pedidos enviados para o resto da UE, entre em contato conosco aqui para iniciar sua devolução. Você será responsável pelos seus próprios custos de envio de devolução.
Reembale seu item, se você não tiver mais a embalagem, certifique-se de que ela esteja embalada e embalada da forma mais segura possível.
Anexe claramente o endereço abaixo ao pacote:
WWL Poland
Mikołowska 31b
Mysłowice
41-400 Poland
Obtenha o comprovante da postagem assim que o item for devolvido. Se você puder encaminhá-lo para nós, poderemos processar seu reembolso.
Pedimos que você devolva seu item em boas condições, sem sinais de danos visíveis. Não podemos aceitar devoluções de produtos usados.
O produto não está funcionando conforme o esperado?
Nossa equipe de atendimento ao cliente é extremamente experiente e capaz de resolver a maioria dos problemas relacionados aos produtos com rapidez e eficiência. Para obter suporte mais rápido, entre em contato com nossos especialistas em produtos usando o formulário de envio em nossa página de contato.
Se não conseguirmos resolver seu problema, substituiremos o produto gratuitamente por uma unidade nova ou recondicionada nas mesmas condições de acordo com nossa garantia do fabricante de 12 meses. Você pode descobrir mais sobre a garantia limitada Pro Breeze aqui.
Esteja ciente de que não podemos aceitar devoluções que tenham sido usadas e que não estejam com defeito.
Qualificação para devoluções
Para que uma devolução seja elegível para reembolso, certifique-se de fornecer o comprovante de envio da devolução no prazo de 30 dias após a compra original do item.
Esteja ciente de que não cobrimos o custo das devoluções, a menos que os produtos estejam com defeito ou descritos incorretamente
As devoluções devem ser enviadas para nós fechadas e sem uso. Reservamo-nos o direito de recusar qualquer devolução se o produto tiver sido usado e/ou houver sinais de desgaste ou falta de peças.
Você não tem o direito de mudar de ideia em relação aos Produtos lacrados para proteção da saúde ou para fins de higiene, uma vez que estes tenham sido abertos após recebê-los;
REEMBOLSOS
Quando receberei meu reembolso?
Após uma inspeção bem-sucedida de sua devolução, processaremos um reembolso para o cartão de crédito/débito ou conta do PayPal que foi usado para fazer o pedido original.
Aguarde cinco dias úteis para que o reembolso apareça em sua conta a partir da data em que o processamos.
Não recebi meu reembolso
Se você não recebeu um reembolso dentro dos prazos estipulados acima, verifique seu extrato novamente, esses pagamentos recebidos podem ser ignorados.
Se você não conseguir ver a transação, entre em contato com a empresa emissora do cartão. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja publicado oficialmente.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo telefone helpeu@probreeze.com.
Possíveis deduções de reembolsos
Se você estiver exercendo seu direito de mudar de ideia:
Podemos reduzir o seu reembolso do preço (excluindo custos de entrega) para refletir qualquer redução no valor dos Produtos, se isso tiver sido causado pelo seu manuseio dos produtos de uma forma que não seria permitida em uma loja .
Se reembolsarmos o preço pago antes de podermos inspecionar os Produtos e mais tarde descobrirmos que você os tratou de maneira inaceitável, você deverá nos pagar uma quantia apropriada.
CANCELAMENTOS
Quando um pedido é feito, não podemos cancelá-lo ou fazer quaisquer alterações. Podemos solicitar que ele seja ‘devolvido ao remetente’, no entanto, como enviaremos seu pedido dentro de 20 minutos após ter sido feito, isso não é garantido.
Se houver tentativa de entrega, recuse-a e ela será devolvida ao nosso armazém. Se o seu pedido for entregue, você poderá devolvê-lo dentro de 30 dias para obter um reembolso total. Esteja ciente de que não cobrimos o custo de devoluções para cancelamentos.