Nosso objetivo é entregar seu pedido da forma mais eficiente e tranquila possível.
Abaixo você encontrará tudo o que precisa saber sobre prazos de entrega, opções de entrega e o que fazer caso haja algum problema com seu pedido.
Entrega padrão gratuita
Todos os pedidos enviados dentro da Europa têm entrega padrão gratuita. O prazo de entrega varia dependendo do local de envio.
Por favor, aguarde o seguinte número de dias úteis para que seu pedido chegue. Todos os pedidos feitos após 13h30, horário local (CET/CEST) Será enviado no próximo dia útil.
| Região | Prazos de entrega |
|---|---|
| Alemanha, França, Áustria, Bélgica, Países Baixos | 1-2 dias |
| República Tcheca, Polônia | 2 a 3 dias |
| Itália, Suécia | 2 a 4 dias |
| Espanha (excluindo as Ilhas Canárias) | 3-4 dias |
| Portugal | 4-5 dias |
Atenção: atualmente não estamos realizando envios para a República da Irlanda.
Atrasos na entrega
Sempre nos esforçamos para entregar os pedidos dentro do prazo estimado. No entanto, ocasionalmente, fatores fora do nosso controle, como condições climáticas adversas, interrupções significativas na malha rodoviária ou atrasos das transportadoras, podem afetar os prazos de entrega. Nessas circunstâncias, infelizmente não podemos nos responsabilizar por quaisquer atrasos ou pelo impacto que eles possam causar.
Consulte as informações de rastreamento para obter as atualizações mais recentes sobre seu pedido.
Pacotes extraviados
Se você não recebeu seu pedido, por favor Contate-nos E nossa equipe de atendimento ao cliente trabalhará para resolver o problema o mais rápido possível.
Asseguramos cada compra durante o transporte até a entrega no endereço especificado. Nossa responsabilidade cessa assim que recebemos a confirmação de entrega da transportadora e a assinatura do comprovante de recebimento no endereço de entrega.
Danos ao seu pedido
Fazemos todos os esforços para garantir que seu pedido seja entregue em boas condições; no entanto, ocasionalmente, os produtos podem ser danificados durante a entrega. Por favor, inspecione seu pedido ao recebê-lo. Se você não estiver satisfeito com as condições do seu pedido, Contate-nos Com fotos ou envie-nos um e-mail para help@probreeze.com. Caso não entre em contato conosco dentro de 7 dias após o recebimento dos itens danificados, consideraremos seu pedido como aceito.
Encomendas internacionais
Encomendas internacionais devem ser feitas através dos websites específicos de cada país, listados abaixo. Encomendas feitas através do website da UE só podem ser entregues nos países da UE especificados acima. As encomendas serão processadas online na moeda local, através de cartão de crédito/débito ou PayPal. Note que os custos de envio para outros países podem variar e os utilizadores devem consultar as páginas de entrega específicas nesses websites regionais.
Devoluções
Produto com defeito?
Contate-nosNão é mais necessário?
Enviar Formulário de RetiradaVocê tem o direito de desistir da sua compra online no prazo de 14 dias após o recebimento, e mais 14 dias para devolver o produto.Se você suspeita que seu produto está com defeito, por favor Contate-nos diretamente, em vez de enviar uma solicitação de saque.
Passos para devolver o seu artigo:
- Inicie sua devolução: Envie nosso Formulário de Retirada ou Contate-nos. Você é responsável pelos custos de envio da devolução.
- Embale com segurança: Embale o item de forma segura (na embalagem original, se possível) para evitar danos durante o transporte.
- Anexe a etiqueta de devolução: Enderece claramente a sua encomenda para:
One Retail Group retorna
Prologis Park I, Magazyn 3
Rua Poznanska 16D
62-080 SADY, Polônia - Guarde o comprovante de envio: Sempre obtenha e guarde o comprovante de envio até que sua devolução seja processada.
Você tem o direito de inspecionar o produto como faria em uma loja física. Uma dedução razoável poderá ser feita do seu reembolso caso o valor do produto tenha sido reduzido devido a manuseio além do necessário para estabelecer sua natureza, características e funcionamento.
De acordo com nossa política de devolução voluntária de 30 dias, os itens devem ser devolvidos sem uso e em condições de revenda. Isso não afeta seus direitos legais como consumidor nem o direito de arrependimento previsto na União Europeia.
Perguntas frequentes sobre devoluções
Se precisar entrar em contato para iniciar uma devolução ou reembolso, por favor Contate-nos. Abaixo, você também encontrará respostas para perguntas frequentes sobre nosso processo de devolução.
O produto não está funcionando como esperado?
Nossa equipe de atendimento ao cliente conhece bem nossos produtos e pode resolver a maioria dos problemas relacionados a eles de forma rápida e eficiente.
Para obter suporte mais rápido, entre em contato com nossos especialistas de produto usando o formulário de contato em nosso site. Página de contato.
Caso não consigamos resolver o problema, poderemos substituir o produto por uma unidade nova ou recondicionada nas mesmas condições ou em condições equivalentes, de acordo com a nossa garantia limitada de 2 anos do fabricante. Saiba mais sobre a Garantia Limitada Pro Breeze. aqui.
Os seus direitos legais relativos a produtos defeituosos não são afetados pela nossa garantia do fabricante.
Elegibilidade para devolução: Posso devolver meu produto?
Para exercer o seu direito legal de arrependimento, você deve nos notificar dentro de 14 dias após o recebimento do seu pedido e, em seguida, devolver o produto dentro de mais 14 dias. Guarde o comprovante de envio como prova de que o produto foi devolvido dentro do prazo estipulado.
Você será responsável pelo custo direto da devolução do item, a menos que o produto esteja com defeito, danificado ou que tenhamos concordado em cobrir o custo.
Os produtos devem ser devolvidos completos e, sempre que possível, em suas embalagens originais. Você pode inspecionar e manusear o produto apenas na medida em que seria razoavelmente permitido em uma loja para verificar sua natureza, características e funcionamento.
Poderemos efetuar uma dedução razoável do seu reembolso caso o valor do produto tenha sido reduzido devido a uma manipulação que exceda o necessário (incluindo produtos que tenham sido utilizados em excesso, danificados ou devolvidos com peças em falta).
Atenção: Você não tem o direito de mudar de ideia em relação a certos produtos, como itens lacrados por motivos de proteção à saúde ou higiene, cujo lacre tenha sido violado após a entrega.
Perguntas frequentes sobre reembolsos
Se precisar entrar em contato para iniciar uma devolução ou reembolso, por favor Contate-nos. Abaixo, você também encontrará respostas para perguntas frequentes sobre nosso processo de reembolso.
Quando receberei meu reembolso?
Caso exerça o seu direito legal de rescisão, reembolsaremos os pagamentos recebidos.
Efetuaremos o reembolso em até 14 dias após sermos informados da sua decisão de desistir da compra. No entanto, poderemos reter o reembolso até recebermos o produto devolvido ou até que você nos forneça comprovante de envio, o que ocorrer primeiro.
Os reembolsos serão feitos para o cartão de crédito, cartão de débito ou conta PayPal original utilizada para efetuar a compra, salvo acordo em contrário.
Após o processamento, aguarde até cinco dias úteis para que o reembolso seja creditado em sua conta. Os prazos de processamento podem variar dependendo do seu provedor de pagamento.
Por que ainda não recebi meu reembolso?
Caso não tenha recebido seu reembolso dentro dos prazos acima, verifique novamente seu extrato bancário.
Em seguida, você deve entrar em contato com a administradora do seu cartão ou com o provedor de pagamento, pois pode levar algum tempo adicional para que o reembolso seja processado.
Se você concluiu essas etapas e ainda não recebeu seu reembolso, por favor Contate-nos.
Por que houve deduções do pagamento original do meu pedido no reembolso?
Caso esteja exercendo seu direito de arrependimento, poderemos reduzir seu reembolso para refletir qualquer redução no valor do produto causada por manuseio além do que seria razoavelmente permitido em uma loja.
Por exemplo, pode haver um desconto se o produto tiver sido muito usado, estiver danificado ou for devolvido com peças em falta.
Caso emitamos um reembolso antes de inspecionar o produto devolvido e, posteriormente, constatemos que seu valor foi reduzido devido ao manuseio excessivo, você poderá ser obrigado a reembolsar o valor correspondente.
Cancelamentos
Processamos os pedidos rapidamente e, portanto, não podemos garantir o cancelamento ou a alteração de um pedido após a sua realização. Podemos solicitar a devolução da encomenda ao remetente, mas isso pode não ser possível se o pedido já tiver entrado no processo de expedição. Se você for um cliente da UE e o pedido foi feito online, pode exercer o seu direito legal de rescisão através do nosso site. Formulário de Retirada.
O envio do formulário de desistência não impede necessariamente o processamento de um pedido que já tenha sido despachado. Se a encomenda já tiver sido entregue, poderá ainda ter de a devolver seguindo as instruções acima. Também pode devolver a sua encomenda ao abrigo da nossa política de devoluções voluntárias de 30 dias. A menos que o produto esteja com defeito, danificado ou não corresponda à descrição, será responsável pelos custos de devolução. Nada nesta política afeta os seus direitos legais enquanto consumidor.