Quienes somos
Somos One Retail Group Limited, propietario y operador de www.oneretailgroup.com, www.activeera.com, www.cosihome.com, www.thebodysource.com & www.probreeze.com, una empresa registrada en Inglaterra y Gales con el número 08663592 cuyo domicilio social se encuentra en Ryland House, 24a Ryland Rd, Londres NW5 3EH, Reino Unido.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán a la compra de los Productos y servicios. (Servicios) por usted (el Cliente) a través de cualquiera de nuestros sitios web, incluidos www.probreeze.com, www.activeera.com, www.cosihome.com & www.thebodysource.com & CosiHome.com (colectivamente los Sitios).
Estas son las condiciones de facturación bajo las que le vendemos todos los Productos. Al solicitar cualquiera de los Productos, usted acepta estos Términos y Condiciones de Facturación.
Cómo contactarnos
Puedes contactarnos mediante correo electrónico help@probreeze.com
Puedes escribirnos a:
Interpretaciones
Por consumidor se entiende una persona que actúa con fines que están total o principalmente fuera de su actividad comercial, negocio, oficio o profesión;
Contrato significa el acuerdo legalmente vinculante entre usted y nosotros para el suministro de los Productos;
Lugar de entrega significa las instalaciones del Proveedor u otro lugar donde se suministrarán los Productos, según lo establecido en el Pedido;
Medio duradero significa papel o correo electrónico, o cualquier otro medio que permita que la información sea dirigida personalmente al destinatario, permita al destinatario almacenar la información de una forma accesible para referencia futura durante un período que sea lo suficientemente largo para los fines de la información, y permita la reproducción sin cambios de la información almacenada;
«Productos» significa cualquier Producto que le suministremos junto con los Servicios, en la cantidad y descripción que se establece en el Pedido;
Pedido significa el Pedido del Cliente de los Productos del Proveedor tal como se envía después de la proceso paso a paso establecido en los Sitios;
Política de privacidad significa los términos que establecen cómo trataremos la información confidencial y personal que recibimos de usted a través de los Sitios;
'Servicios' incluye los servicios publicitados en los Sitios, incluidos los servicios de entrega, en número y descripción establecidos en el Pedido;
Nuestros productos y servicios
Descripciones de nuestros productos. La descripción de los Productos y Servicios tal como se establece en los Sitios, www.probreeze.com, www.activeera.com, www.cosihome.com & www.thebodysource.com es sólo para fines ilustrativos y puede haber pequeñas discrepancias en el tamaño y color de cualquier Producto suministrado.
Disponibilidad del servicio. Todos los Servicios que aparecen en los Sitios están sujetos a disponibilidad.
Cambios en los serviciosPodemos realizar cambios en los Servicios que sean necesarios para cumplir con cualquier ley o requisito de seguridad aplicable. Le notificaremos dichos cambios.
Realizar un pedido
Cómo realizar un pedidoLos pedidos se realizan únicamente a través de nuestros Sitios. Una vez que haya añadido el/los Producto(s), pasará por el proceso de pago, donde deberá introducir sus datos de contacto, envío y facturación. Por favor, revise su Pedido (e.g. el(los) Producto(s), tamaño(s) y dirección de entrega) antes de hacer clic en el botón “Realizar pedido”.
La descripción de los Servicios y Productos en nuestros Sitios no constituye una oferta contractual de venta de los Servicios o Productos. Si se realiza un Pedido en los Sitios, podemos rechazarlo por cualquier motivo, aunque intentaremos informarle del motivo sin demora.
El proceso de pedido se describe en los Sitios y está sujeto a estos Términos. Cada paso le permite comprobar y corregir cualquier error antes de enviar el pedido. Es su responsabilidad comprobar que ha realizado el pedido correctamente.
Aceptación de su pedido
Aceptaremos su Pedido cuando reciba su correo electrónico de confirmación (Confirmación del Pedido), momento en el que se formalizará un contrato entre usted y nosotros. No nos responsabilizamos de ninguna inexactitud en el Pedido que usted haya realizado. Usted acepta proporcionar información de compra y de cuenta actual, completa y precisa para todas las compras realizadas en nuestros Sitios. Usted acepta actualizar puntualmente su cuenta y demás información, incluyendo su dirección de correo electrónico, números de tarjeta de crédito y fechas de vencimiento, para que podamos completar sus transacciones y contactarle cuando sea necesario. Al realizar un Pedido, usted acepta que le enviemos una confirmación del Contrato mediante un correo electrónico con toda la información (es decir, la Confirmación del Pedido). Recibirá la Confirmación del Pedido en un plazo razonable tras la formalización del Contrato, pero en cualquier caso, a más tardar en la entrega de los Productos suministrados en virtud del Contrato.
Si no podemos aceptar su Pedido, se lo informaremos al realizarlo o en un plazo razonable después y no le cobraremos el Producto. Esto podría deberse a que el Producto está agotado, a limitaciones inesperadas de nuestros recursos que no pudimos prever razonablemente, a que hemos identificado un error en el precio o la descripción del Producto o a que no podemos cumplir con un plazo de entrega específico. Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier Pedido que realice. Podemos, a nuestra entera discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por Pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados con la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito o pedidos que utilicen la misma dirección de facturación o envío.
En caso de que modifiquemos o cancelemos un Pedido, intentaremos notificarle contactándole a través del correo electrónico o la dirección de facturación/número de teléfono proporcionados al realizar el Pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir los pedidos que, a nuestro exclusivo criterio, parezcan ser realizados por distribuidores, revendedores o comerciantes.
Para obtener más detalles, revise nuestra política de entrega, devoluciones y reembolsos.
Nuestra intención es que estos Términos y Condiciones se apliquen únicamente a un Contrato que usted celebre como Consumidor. De no ser así, deberá informarnos para que podamos ofrecerle un contrato diferente con términos más adecuados para usted y que, en ciertos aspectos, podrían serle más ventajosos, por ejemplo, otorgándole derechos como empresa.
Precio y pago
Dónde encontrar el precio del Producto. El precio de los Productos (IVA incluido) y cualquier cargo adicional de envío u otros cargos que se establecen en los Sitios pertinentes en la fecha en que aceptamos el Pedido o cualquier otro precio que podamos acordar por escrito.
Transmitiremos cambios en el tipo del IVA. Las tarifas y cargos incluyen el IVA al tipo aplicable en el momento del Pedido.
¿Cuando se realizará el pago? Debe pagar introduciendo los datos de su tarjeta de crédito o débito durante el proceso de compra en el Sitio o mediante un método de pago alternativo como PayPal. El pago se realiza al realizar el pedido.
¿Qué pasa si nos equivocamos con el precio? Es posible que, de vez en cuando, algunos de los Productos que vendemos tengan precios incorrectos.Si aceptamos y procesamos su pedido con un error en el precio que usted podría haber reconocido razonablemente como incorrecto, podremos rescindir el contrato. Le reembolsaremos cualquier importe abonado y le exigiremos la devolución de los productos que le hayamos proporcionado.
Políticas de envío
Destino de entregaConsulte la página de envíos y devoluciones de los Sitios para obtener más información sobre los países a los que realizamos envíos.
Costos de envíoLos productos se enviarán sin costo de envío o, si se selecciona un método de envío premium, usted, el comprador, deberá pagar el monto calculado por el vendedor al momento de la compra.
¿Cuándo entregaremos los productos? El plazo de entrega dependerá del método de envío que seleccione durante el proceso de compra en el Sitio. Para más información sobre los plazos de entrega previstos, consulte la página de envíos y devoluciones del Sitio.
Retrasos en las entregas. Si la entrega de los artículos que ha pedido está fuera de nuestro control razonable (por ejemplo, mal tiempo), le informaremos lo antes posible. One Retail Group no se responsabiliza de retrasos en la entrega de productos fuera de su control razonable.
Política de reembolsos y devoluciones
Infórmenos que desea finalizar el contratoPor favor, infórmenos que desea finalizar el contrato enviando un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente directamente a través de help@probreeze.com. PleaProporcione su número de pedido y nombre para verificación.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi artículo? Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, lamentablemente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
Costos de envío de devoluciónTenga en cuenta que usted es responsable del coste de la devolución de los artículos a nuestro almacén. La dirección del almacén se muestra a continuación.
Elegibilidad de devolucionesPara que una devolución sea elegible para un reembolso, asegúrese de presentar un comprobante de envío dentro de los 30 días posteriores a la compra original del artículo. Le rogamos que nos devuelva el artículo en buen estado, sin daños visibles. Las devoluciones deben devolverse sin abrir ni usar. Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier devolución si presenta signos de desgaste o si faltan piezas.
Cómo devolver sus artículos
Vuelva a empaquetar su artículo. Si ya no tiene el embalaje, asegúrese de que esté envuelto y empaquetado de la forma más segura posible.
Adjunte claramente la siguiente dirección de devolución en el exterior de su caja: Bohnen Logistik GmbH & Co. KG, Europaallee 16, 47229 Duisburgo
Alemania
Seleccione el servicio de mensajería que prefiera para devolvernos su pedido; la mejor manera de hacerlo es visitar Parcel2Go. Aquí encontrará una variedad de servicios de mensajería con diferentes rangos de precios, la mayoría muy razonables.
Asegúrese de obtener un comprobante de envío una vez que haya devuelto su artículo y, si puede, envíelo. para nosotros, podremos procesar su reembolso una vez que recibamos e inspeccionemos su pedido en nuestro almacén.
Una vez que recibamos su artículo en nuestro almacén, lo inspeccionaremos para garantizar que cumpla con nuestros criterios de elegibilidad de devolución que se describen a continuación.
Después de una inspección exitosa de su devolución, procesaremos un reembolso al Tarjeta de crédito/débito o cuenta de PayPal utilizada para realizar el pedido original. El reembolso aparecerá en su estado de cuenta en un plazo de 5 días hábiles.
¿Cómo recibiré mi reembolso? Después de una inspección exitosa de su devolución, procesaremos un reembolso al tarjeta de crédito/débito o cuenta PayPal que se utilizó para realizar el pedido original.
¿Cuándo recibiré mi reembolso? Por favor, espere 5 días hábiles para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta.
No he recibido mi reembolso. Si aún no ha recibido su reembolso, revise su estado de cuenta nuevamente; estos pagos entrantes podrían pasarse por alto. Si no puede ver la transacción, comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta; su reembolso podría tardar un tiempo en publicarse oficialmente. Si ya ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en help@probreeze.com.
Derecho contractual de desistimiento
Su derecho a retirarse. Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 30 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento será de 30 días desde la fecha en la que usted tomó posesión de los Productos.
Fecha límite de retiro. Para cumplir con el plazo de desistimiento, debe notificarnos el ejercicio de su derecho de desistimiento antes de que venza dicho plazo. Por favor, notifíquenos su desistimiento del contrato de compraventa enviando un correo electrónico a help@probreeze.com.
Devolución de productos Está obligado a devolver los productos inmediatamente después, pero en cualquier caso no más tarde de 14 días a partir de la fecha en que nos informe sobre la retirada del contrato.
Las instrucciones sobre cómo deben devolvernos los productos se muestran en la Sección – 'Cómo devolver sus artículos
Tenga en cuenta que usted, el comprador es responsable del costo de devolvernos los Productos a menos que los Productos sean defectuosos o hayamos acordado lo contrario con usted
Deberá proporcionarnos el comprobante de envío a más tardar 14 días a partir de la fecha en que nos informe del desistimiento del contrato.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si hay signos de desgaste o si faltan piezas.
Reembolsos. Si rescinde el contrato de venta durante el período de desistimiento, de acuerdo con nuestra política de devoluciones, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costos de envío, pero excluyendo los cargos adicionales resultantes de que usted elija un método de envío diferente al método más económico que hayamos ofrecido, a más tardar dentro de los 14 días a partir de la fecha en que recibimos los Productos.
El reembolso se emitirá al mismo método de pago que utilizó para completar la transacción original.
Cancelación del plan de protecciónSegún la Ordenanza sobre el Suministro de Garantías Extendidas para Aparatos Electrodomésticos de 2005, si adquiere un Plan de Protección y cambia de opinión, tiene derecho a cancelarlo, si lo ha adquirido, dentro de los 45 días posteriores a la fecha de compra y podrá recibir un reembolso completo.
Por favor envíe un correo electrónico help@probreeze.com to Infórmenos que desea cancelar su Plan de Protección. Se emitirá un reembolso mediante el mismo método de pago con el que realizó la compra original. Espere al menos 14 días para que el reembolso aparezca en su estado de cuenta.
Cancelación después de 45 díasSi han pasado 45 días desde la compra del Plan de Protección tienes derecho a un reembolso prorrateado.Por favor póngase en contacto help@probreeze.com and Un miembro de nuestro equipo calculará la proporción de garantía. cobertura que ha recibido y le reembolsaremos el saldo restante.
Pérdida o daño de los productos
Nuestra responsabilidad hacia usted por pérdidas y daños previsibles causados por nosotros.
Tenemos la obligación legal de suministrar los Productos de conformidad con el Contrato, y no se considerará que cumplimos con dicho contrato si no se cumple con la siguiente obligación. Somos responsables de las pérdidas o daños que usted sufra como resultado previsible de nuestro incumplimiento de este contrato o de nuestra falta de diligencia y habilidad razonables, pero no nos responsabilizamos de ninguna pérdida o daño que no sea previsible. Una pérdida o daño es previsible si es evidente que ocurrirá o si, al momento de la celebración del contrato, tanto nosotros como usted sabíamos que podría ocurrir.
Estado de los productos en el momento de la entrega
Los productos:
- ser de calidad satisfactoria;
- ser razonablemente aptos para cualquier propósito particular para el cual compre los Productos que, antes de celebrar el Contrato, nos haya dado a conocer (a menos que no confíe realmente en nuestra habilidad y juicio, o que no sea razonable que confíe en ellos) y ser aptos para cualquier propósito que hayamos establecido o que se establezca en el Contrato; y
- conforme a su descripción.
Origen del fracaso. No es un incumplimiento si el fallo tiene su origen en sus materiales.
No somos responsables de pérdidas comerciales.Solo suministramos los Productos a consumidores para uso privado. Si utiliza los Productos con fines comerciales, empresariales o de reventa, no nos responsabilizaremos por ninguna pérdida de beneficios, pérdida de negocio, interrupción del negocio ni pérdida de oportunidades de negocio.
Quejas
Cualquier queja sobre los artículos o el vendedor debe enviarse a nuestro equipo de soporte. Envíe un correo electrónico a: help@probreeze.com TherNo se garantiza una resolución. Cada caso se analizará individualmente y el vendedor se pondrá en contacto.
Aspectos legales
El vendedor no se responsabiliza de ningún problema de salud o seguridad una vez que usted haya recibido los Productos o servicios. Si los artículos adquiridos resultan dañados, ni el comprador ni el vendedor se responsabilizan.
Estos términos y condiciones de facturación están sujetos a cambios.
Su uso de nuestro Sitio y la realización de un pedido indica que está de acuerdo con estos términos y condiciones de facturación.