ENTREGA
Entrega estándar gratuita
Todos los pedidos enviados dentro de Europa vienen conEntrega estándar gratuitaEl tiempo de entrega variará dependiendo de la ubicación de envío.
Entrega durante el feriado de Pascua:Los pedidos realizados después de las 14:00 horas del jueves 17 de abril se enviarán el martes 22 de abril.
Por favor, espere el siguiente número de días hábiles para que llegue su pedido. Todos los pedidos realizados después de las 14:00 CET se enviará el siguiente día laborable.
| Alemania, Bélgica y Países Bajos | 1-2 días |
| Francia | 2-4 días |
| España e Italia | 3-4 días |
| Portugal y Polonia | 3-5 días |
| Austria | 5-7 días |
| Suecia, República Checa | 7-10 días |
Tenga en cuenta que No estamos enviando actualmente a la República de Irlanda.Si tiene alguna pregunta sobre nuestro servicio de entrega, envíenos un correo electrónico ahelp@probreeze.com.
Retrasos en la entrega
Siempre nos esforzamos por entregar su pedido a tiempo. Sin embargo, pueden existir factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas o problemas graves en la red vial, que podrían retrasarlo. Le informamos amablemente que, en tales circunstancias, no nos responsabilizamos del impacto que dichos retrasos puedan tener.
Paquetes perdidos
Si no ha recibido su pedido, por favorcontactoNuestro Equipo de Atención al Cliente trabajará para resolver el problema lo más rápido posible.
Aseguramos cada compra durante su transporte hasta su entrega en la dirección de entrega especificada. Una vez que recibimos la confirmación de seguimiento del mensajero de la entrega del pedido y se firma su recepción en la dirección de entrega, cesa nuestra responsabilidad.
Daños a su pedido
Nos esforzamos al máximo para garantizar que su pedido llegue en buenas condiciones. Sin embargo, ocasionalmente algunos productos pueden dañarse durante el envío, por lo que le pedimos que lo inspeccione al recibirlo. Si no está satisfecho con el estado de su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente y envíenos fotos.helpeu@probreeze.comSi no se ha comunicado con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción de los artículos dañados, consideraremos que su pedido ha sido aceptado.
Pedidos internacionales
Los pedidos internacionales deben realizarse a través de Sitios web específicos de cada país que se listan a continuación. Los pedidos realizados a través del sitio web de la UE solo se pueden entregar en los países de la UE especificados anteriormente. Los pedidos se procesarán en línea en la moneda local, ya sea con tarjeta de crédito/débito o PayPal. Tenga en cuenta que los gastos de envío para los países indicados pueden variar; los usuarios deben consultar las páginas de envío específicas en los sitios web que se listan a continuación.
DEVOLUCIONES
¿Cambiaste de opinión?
Los pedidos pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra original, siempre que no se hayan usado ni abierto. Siga estos pasos.aquípara devolver su pedido.
Tenga en cuenta que estos términos y condiciones no son un requisito previo para el ejercicio efectivo del derecho de desistimiento. Haga clic enaquíPara más información.
Si le preocupa que su producto esté defectuoso, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente.aquí.
Pasos para devolver su artículo
Para pedidos enviados a la UE, póngase en contacto con nosotros.aquíPara iniciar su devolución, usted será responsable de los gastos de envío.
Vuelva a empaquetar su artículo. Si ya no tiene el embalaje, asegúrese de que esté envuelto y empaquetado de la forma más segura posible.
Adjunte claramente al paquete la siguiente dirección:
One Retail Group Returns
Prologis Park I
Magazyn 3
Ul: Poznanska 16D
62-080 SADY
Poland
Asegúrese de obtener un comprobante de envío una vez que haya devuelto su artículo y, si puede, envíelo. Para nosotros, podremos procesar su reembolso.
Le rogamos que devuelva su artículo en buen estado y sin daños visibles. No se aceptan devoluciones de productos usados.
¿El producto no funciona como se esperaba?
Nuestro equipo de Atención al Cliente tiene un conocimiento increíble y es capaz de resolver la mayoría de los problemas. Problemas relacionados con el producto de forma rápida y eficiente. Para obtener la asistencia más rápida, póngase en contacto con nuestros expertos en productos mediante el formulario de envío en nuestroPágina de contacto.
Si no podemos solucionar su problema, reemplazaremos el producto sin cargo por un Unidad nueva o reacondicionada en las mismas condiciones que nuestra garantía del fabricante de 12 meses. Puede obtener más información sobre...Pro BreezeGarantía limitadaaquí.
Tenga en cuenta que no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido utilizados y que no presenten defectos.
Elegibilidad de devoluciones
Para que una devolución sea elegible para un reembolso, asegúrese de proporcionar un comprobante de envío de su devolución dentro de los 30 días posteriores a la compra original de su artículo.
Tenga en cuenta que no cubrimos el costo de las devoluciones a menos que los productos sean defectuosos o estén mal descritos.
Las devoluciones deben enviarse sin abrir ni usar. Nos reservamos el derecho a rechazar cualquier devolución si el producto ha sido usado, presenta signos de desgaste o falta alguna pieza.
Usted no tiene derecho a cambiar de opinión con respecto a los Productos sellados con fines de protección de la salud o de higiene, una vez que estos hayan sido abiertos después de recibirlos;
REEMBOLSOS
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Después de una inspección exitosa de su devolución, procesaremos un reembolso al tarjeta de crédito/débito o cuenta PayPal que se utilizó para realizar el pedido original.
Por favor, espere 5 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta a partir de la fecha en que lo procesamos.
No he recibido mi reembolso
Si no ha recibido un reembolso dentro de los plazos estipulados anteriormente, revise nuevamente su estado de cuenta, estos pagos entrantes pueden pasarse por alto.
Si no puede ver la transacción, comuníquese con la compañía emisora de su tarjeta; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos enhelpeu@probreeze.com.
Posibles deducciones de los reembolsos
Si está ejerciendo su derecho a cambiar de opinión:
Podremos reducir el reembolso del precio (excluidos los costes de envío) para reflejar cualquier reducción en el valor de los Productos, si esto ha sido causado por su manipulación de una manera que no estaría permitida en una tienda.
Si le reembolsamos el precio pagado antes de que podamos inspeccionar los Productos y luego descubrimos que los ha manipulado de manera inaceptable, deberá pagarnos un monto apropiado.
CANCELACIONES
Una vez realizado un pedido, no podemos cancelarlo ni realizar cambios. Podemossolicita que se "devuelva al remitente"; sin embargo, como enviaremos su pedido dentro de los 20 minutos posteriores a su realización, esto no está garantizado.
Una vez recibido su pedido, puede devolverlo en un plazo de 30 días para obtener un reembolso completo. Tenga en cuenta que no cubrimos los gastos de devolución por cancelaciones.