Nuestro objetivo es entregar su pedido de la manera más eficiente y fluida posible.
A continuación encontrará todo lo que necesita saber sobre los plazos de entrega, las opciones de envío y qué hacer si surge algún problema con su pedido.
Envío estándar gratuito
Todos los pedidos enviados dentro de Europa incluyen envío estándar gratuito. El plazo de entrega variará según la ubicación de envío.
Por favor, espere el siguiente número de días hábiles para que llegue su pedido. Todos los pedidos realizados después de 13:30 hora local (CET/CEST) Se enviará al siguiente día hábil.
| Región | Tiempos de entrega |
|---|---|
| Alemania, Francia, Austria, Bélgica, Países Bajos | 1-2 días |
| República Checa, Polonia | 2-3 días |
| Italia, Suecia | 2-4 días |
| España (excluidas las Islas Canarias) | 3-4 días |
| Portugal | 4-5 días |
Tenga en cuenta que actualmente no realizamos envíos a la República de Irlanda.
Retrasos en las entregas
Siempre nos esforzamos por entregar los pedidos dentro del plazo estimado. Sin embargo, en ocasiones, factores ajenos a nuestro control, como condiciones climáticas adversas, interrupciones importantes en la red vial o retrasos por parte de la empresa de mensajería, pueden afectar los plazos de entrega. En tales circunstancias, lamentablemente no podemos asumir la responsabilidad por los retrasos ni por las consecuencias que estos puedan tener.
Consulte la información de seguimiento para obtener las últimas actualizaciones sobre su pedido.
Paquetes perdidos
Si no ha recibido su pedido, por favor Contáctanos Nuestro equipo de atención al cliente trabajará para resolver el problema lo antes posible.
Aseguramos cada compra durante el tiempo que está en tránsito hasta que se entrega en la dirección de entrega especificada. Una vez que recibimos la confirmación de seguimiento del envío y se firma la recepción en la dirección de entrega, nuestra responsabilidad cesa.
Daños en su pedido
Hacemos todo lo posible para garantizar que su pedido se entregue en buenas condiciones; sin embargo, ocasionalmente los productos pueden dañarse durante el envío. Por favor, inspeccione su pedido al recibirlo. Si no está satisfecho con el estado de su pedido, por favor Contáctanos con fotos o envíenos un correo electrónico a help@probreeze.com. Si no se pone en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción de los artículos dañados, consideraremos que su pedido ha sido aceptado.
Pedidos internacionales
Los pedidos internacionales deben realizarse a través de los sitios web específicos de cada país que se indican a continuación. Los pedidos realizados a través del sitio web de la UE solo se pueden entregar en los países de la UE especificados anteriormente. Los pedidos se procesarán en línea en la moneda local mediante tarjeta de crédito/débito o PayPal. Tenga en cuenta que los gastos de envío para otros países pueden variar; consulte las páginas de información de envío específicas de los sitios web regionales correspondientes.
Devoluciones
¿Artículo defectuoso?
Contáctanos¿Ya no es necesario?
Enviar formulario de retiroTiene derecho a desistir de su compra online en un plazo de 14 días a partir de la recepción del artículo, y dispone de otros 14 días para devolverlo.Si le preocupa que su artículo esté defectuoso, por favor Contáctanos directamente en lugar de enviar una solicitud de retiro.
Pasos para devolver su artículo:
- Inicie su devolución: Envíe nuestra Formulario de retiro o Contáctanos. Usted es responsable de los gastos de envío de la devolución.
- Empaque de forma segura: Vuelva a empaquetar el artículo de forma segura (en su embalaje original, si es posible) para evitar daños durante el transporte.
- Adjunte la etiqueta de devolución: Dirija claramente su paquete a:
Regresa One Retail Group
Parque Prólogo I, Revista 3
Ul: Poznanska 16D
62-080 SADY, Polonia - Conserve el comprobante de envío: Obtenga y guarde siempre el comprobante de envío hasta que se procese su devolución.
Usted tiene derecho a inspeccionar el producto como lo haría en una tienda física. Se podrá realizar una deducción razonable de su reembolso si el valor del producto se ha reducido debido a una manipulación que exceda lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
De acuerdo con nuestra política de devoluciones voluntarias de 30 días, los artículos deben devolverse sin usar y en condiciones de ser revendidos. Esto no afecta sus derechos legales como consumidor ni su derecho de desistimiento en la UE.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
Si necesita ponerse en contacto con nosotros para iniciar una devolución o un reembolso, por favor Contáctanos. A continuación, también encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestro proceso de devoluciones.
¿El producto no funciona como se esperaba?
Nuestro equipo de atención al cliente conoce bien nuestros productos y puede resolver la mayoría de los problemas relacionados con ellos de forma rápida y eficiente.
Para obtener asistencia más rápida, póngase en contacto con nuestros expertos en productos utilizando el formulario de envío en nuestra página web. Página de contacto.
Si no podemos resolver el problema, podemos reemplazar el producto por una unidad nueva o reacondicionada de las mismas condiciones o equivalentes, de acuerdo con nuestra garantía del fabricante de 2 años. Puede encontrar más información sobre la Pro Breeze Garantía limitada aquí.
Sus derechos legales en relación con productos defectuosos no se ven afectados por la garantía del fabricante.
Requisitos para la devolución: ¿Puedo devolver mi artículo?
Para ejercer su derecho legal de desistimiento, debe notificárnoslo en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido y, posteriormente, devolver el artículo en un plazo adicional de 14 días. Conserve el comprobante de envío como prueba de que el artículo fue devuelto dentro del plazo establecido.
Usted será responsable del costo directo de la devolución del artículo, a menos que el producto sea defectuoso, esté dañado o que hayamos acordado cubrir el costo.
Los productos deben devolverse completos y, siempre que sea posible, en su embalaje original. Solo podrá inspeccionar y manipular el producto en la medida en que lo permita una tienda, para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Podemos realizar una deducción razonable de su reembolso si el valor del producto se ha reducido como resultado de una manipulación excesiva (incluidos los productos que se hayan utilizado en exceso, estén dañados o se devuelvan con piezas faltantes).
Tenga en cuenta: No tiene derecho a cambiar de opinión con respecto a ciertos productos, como artículos sellados por motivos de protección de la salud o higiene, cuyo sello se haya roto después de la entrega.
Preguntas frecuentes sobre reembolsos
Si necesita ponerse en contacto con nosotros para iniciar una devolución o un reembolso, por favor Contáctanos. A continuación, también encontrará respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestro proceso de reembolso.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
En caso de que usted ejerza su derecho legal de desistimiento, le reembolsaremos los pagos recibidos.
Emitiremos el reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos informe de su decisión de desistir. Sin embargo, podríamos retener el reembolso hasta que hayamos recibido el producto devuelto o usted haya proporcionado una prueba de que lo ha enviado, lo que ocurra primero.
Los reembolsos se realizarán a la tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta de PayPal original utilizada para realizar el pedido, salvo que se acuerde lo contrario.
Una vez procesado el reembolso, espere hasta cinco días hábiles para que aparezca en su cuenta. Los tiempos de procesamiento pueden variar según su proveedor de pago.
¿Por qué no he recibido mi reembolso todavía?
Si no ha recibido su reembolso dentro de los plazos indicados anteriormente, revise nuevamente su extracto de cuenta.
Deberá ponerse en contacto con la entidad emisora de su tarjeta o con su proveedor de pagos, ya que el reembolso puede tardar un tiempo adicional en aparecer después de haber sido procesado.
Si ha completado estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, por favor Contáctanos.
¿Por qué se realizan deducciones del pago original de mi pedido dentro del reembolso?
Si ejerce su derecho a desistir de la compra, podremos reducir su reembolso para reflejar cualquier disminución en el valor del producto causada por una manipulación que exceda lo que razonablemente se permitiría en una tienda.
Por ejemplo, se podrá aplicar una deducción si el producto ha sido utilizado en exceso, está dañado o se ha devuelto con piezas faltantes.
Si emitimos un reembolso antes de inspeccionar el producto devuelto y posteriormente descubrimos que su valor se ha reducido debido a una manipulación excesiva, es posible que deba abonar una cantidad adecuada.
Cancelaciones
Procesamos los pedidos rápidamente y, por lo tanto, no podemos garantizar que un pedido pueda cancelarse o modificarse una vez realizado. Podemos solicitar que el paquete se devuelva al remitente, pero esto puede no ser posible si el pedido ya ha entrado en el proceso de envío. Si usted es un cliente de la UE y el pedido se realizó en línea, puede ejercer su derecho legal de desistimiento utilizando nuestro Formulario de retiro.
El envío del formulario de desistimiento no anula necesariamente un pedido que ya ha sido enviado. Si el paquete se entrega, es posible que deba devolverlo siguiendo las instrucciones anteriores. También puede devolver su pedido conforme a nuestra política de devoluciones voluntarias de 30 días. Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con la descripción, usted será responsable de los gastos de devolución. Esta política no afecta a sus derechos legales como consumidor.