Wer wir sind
Wir sind One Retail Group Limited, Eigentümer und Betreiber von www.oneretailgroup.com, www.activeera.com, www.cosihome.com, www.thebodysource.com und www.probreeze.com, ein in England und Wales unter der Nummer 08663592 eingetragenes Unternehmen mit Sitz in Ryland House, 24a Ryland Rd, London NW5 3EH, Vereinigtes Königreich.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für den Kauf der Produkte und Dienstleistungen (Dienste) von Ihnen (dem Kunden) über eine unserer Websites, einschließlich www.probreeze.com, www.activeera.com, www.cosihome.com und www.thebodysource.com & CosiHome.com (zusammen die „Sites“).
Dies sind die Abrechnungsbedingungen, zu denen wir Ihnen alle Produkte verkaufen. Mit der Bestellung eines Produkts erklären Sie sich mit diesen Abrechnungsbedingungen einverstanden.
So erreichen Sie uns
Sie erreichen uns per E-Mail help@probreeze.com
Sie können uns schreiben an:
Interpretationen
Verbraucher ist eine natürliche Person, die zu Zwecken handelt, die ganz oder überwiegend nicht ihrer gewerblichen, geschäftlichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können;
Vertrag bezeichnet die rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen und uns über die Lieferung der Produkte;
Lieferort bezeichnet die Räumlichkeiten des Lieferanten oder einen anderen Ort, an den die Produkte gemäß der Bestellung geliefert werden sollen;
Dauerhafter Datenträger bezeichnet Papier oder E-Mail oder jedes andere Medium, das es ermöglicht, Informationen persönlich an den Empfänger zu richten, dem Empfänger die Speicherung der Informationen so ermöglicht, dass er sie für einen für die Zwecke der Informationen ausreichend langen Zeitraum in der Zukunft einsehen kann, und die unveränderte Reproduktion der gespeicherten Informationen ermöglicht;
„Produkte“ bezeichnet alle Produkte, die wir Ihnen mit den Dienstleistungen liefern, in der Anzahl und Beschreibung wie in der Bestellung angegeben;
Bestellung bezeichnet die Bestellung des Kunden für die Produkte beim Lieferanten, wie sie nach der Schritt-für-Schritt-Prozess, der auf den Websites beschrieben wird;
Datenschutzrichtlinie bezeichnet die Bedingungen, die festlegen, wie wir mit vertraulichen und persönlichen Informationen umgehen, die wir von Ihnen über die Websites erhalten;
„Dienste“ umfasst die auf den Websites beworbenen Dienste, einschließlich aller Lieferdienste, in der in der Bestellung angegebenen Anzahl und Beschreibung;
Unsere Produkte und Dienstleistungen
Beschreibungen unserer Produkte. Die Beschreibung der Produkte und Dienstleistungen, wie sie auf den Websites dargelegt sind, www.probreeze.com, www.activeera.com, www.cosihome.com und www.thebodysource.com dient nur zu Illustrationszwecken und es kann zu kleinen Abweichungen in Größe und Farbe der gelieferten Produkte kommen.
Serviceverfügbarkeit. Alle auf den Websites angezeigten Dienste unterliegen der Verfügbarkeit.
Änderungen an den DienstenWir können Änderungen an den Diensten vornehmen, die zur Einhaltung geltender Gesetze oder Sicherheitsanforderungen erforderlich sind. Wir werden Sie über diese Änderungen informieren.
Eine Bestellung aufgeben
So geben Sie eine Bestellung aufBestellungen erfolgen ausschließlich über unsere Websites. Sobald Sie die Produkte hinzugefügt haben, durchlaufen Sie den Bestellvorgang. Dort geben Sie Ihre Kontaktdaten sowie Liefer- und Rechnungsinformationen ein. Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung (z. B. Produkt(e), Größe(n) und Lieferadresse), bevor Sie auf „Bestellung aufgeben“ klicken.
Die Beschreibung der Dienstleistungen und Produkte auf unseren Websites stellt kein vertragliches Angebot zum Verkauf der Dienstleistungen oder Produkte dar. Wenn eine Bestellung auf den Websites aufgegeben wurde, können wir diese aus beliebigen Gründen ablehnen. Wir werden uns jedoch bemühen, Ihnen den Grund unverzüglich mitzuteilen.
Der Bestellvorgang ist auf den Websites beschrieben und unterliegt diesen Bedingungen. Sie haben in jedem Schritt die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu überprüfen und etwaige Fehler zu korrigieren, bevor Sie sie abschicken. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Richtigkeit des Bestellvorgangs zu überprüfen.
Annahme Ihrer Bestellung
Wir nehmen Ihre Bestellung an, wenn Sie Ihre E-Mail-Bestätigung (Auftragsbestätigung) erhalten. Damit kommt ein Vertrag zwischen Ihnen und uns zustande. Wir sind nicht für Ungenauigkeiten in Ihrer Bestellung verantwortlich. Sie erklären sich damit einverstanden, für alle Käufe auf unseren Websites aktuelle, vollständige und genaue Kauf- und Kontoinformationen anzugeben. Sie erklären sich damit einverstanden, Ihr Konto und andere Informationen, einschließlich Ihrer E-Mail-Adresse und Kreditkartennummern und Ablaufdaten, umgehend zu aktualisieren, damit wir Ihre Transaktionen abschließen und Sie bei Bedarf kontaktieren können. Mit der Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich damit einverstanden, dass wir Ihnen den Vertrag per E-Mail mit allen darin enthaltenen Informationen bestätigen (d. h. die Auftragsbestätigung). Sie erhalten die Auftragsbestätigung innerhalb einer angemessenen Zeit nach Vertragsabschluss, spätestens jedoch bei Lieferung der im Rahmen des Vertrags gelieferten Produkte.
Wenn wir Ihre Bestellung nicht annehmen können, teilen wir Ihnen dies zum Zeitpunkt der Bestellung oder innerhalb einer angemessenen Frist danach mit und stellen Ihnen das Produkt nicht in Rechnung. Dies kann daran liegen, dass das Produkt nicht vorrätig ist, dass unsere Ressourcen unerwartet begrenzt sind und wir dies nicht vernünftigerweise planen konnten, dass wir einen Fehler beim Preis oder in der Beschreibung des Produkts entdeckt haben oder dass wir einen angegebenen Liefertermin nicht einhalten können. Wir behalten uns das Recht vor, jede von Ihnen bei uns aufgegebene Bestellung abzulehnen. Wir können nach eigenem Ermessen die pro Person, pro Haushalt oder pro Bestellung gekaufte Menge begrenzen oder stornieren. Diese Beschränkungen können Bestellungen umfassen, die von oder über dasselbe Kundenkonto, dieselbe Kreditkarte aufgegeben wurden und/oder Bestellungen mit derselben Rechnungs- und/oder Lieferadresse.
Sollten wir eine Bestellung ändern oder stornieren, versuchen wir, Sie per E-Mail und/oder über die bei der Bestellung angegebene Rechnungsadresse/Telefonnummer zu benachrichtigen. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen, die nach unserem alleinigen Ermessen von Händlern, Wiederverkäufern oder Distributoren aufgegeben werden, einzuschränken oder zu untersagen.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unseren Richtlinien zu Lieferung, Rückgabe und Rückerstattung.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten ausschließlich für Verträge, die Sie als Verbraucher abschließen. Sollte dies nicht der Fall sein, müssen Sie uns dies mitteilen, damit wir Ihnen einen anderen Vertrag mit für Sie geeigneteren Bedingungen anbieten können, der in mancher Hinsicht vorteilhafter für Sie ist, beispielsweise indem er Ihnen Rechte als Unternehmer einräumt.
Preis und Zahlung
Wo Sie den Preis des Produkts finden. Der Preis der Produkte (einschließlich Mehrwertsteuer) und alle zusätzlichen Liefer- oder sonstigen Gebühren die auf den jeweiligen Websites zum Zeitpunkt der Annahme der Bestellung aufgeführt sind, oder ein anderer Preis, den wir schriftlich vereinbaren.
Änderungen des Mehrwertsteuersatzes geben wir weiter. Gebühren und Kosten verstehen sich zuzüglich der zum Zeitpunkt der Bestellung geltenden Mehrwertsteuer.
Wann wird die Zahlung abgebucht? Sie können Ihre Kredit- oder Debitkartendaten während des Bestellvorgangs auf der Website angeben oder eine alternative Zahlungsmethode wie PayPal nutzen. Die Zahlung erfolgt zum Zeitpunkt der Bestellung.
Was passiert, wenn wir den Preis falsch angeben? Es kann vorkommen, dass für einige der von uns verkauften Produkte von Zeit zu Zeit ein falscher Preis angegeben ist.Sollten wir Ihre Bestellung trotz eines Preisfehlers annehmen und bearbeiten, den Sie vernünftigerweise als fehlerhaft hätten erkennen können, können wir den Vertrag beenden. Wir erstatten Ihnen den bereits gezahlten Betrag und verlangen die Rückgabe der gelieferten Produkte.
Versandrichtlinien
Lieferziel. Weitere Informationen zu den Ländern, in die wir liefern, finden Sie auf der Seite „Lieferung und Rücksendung“ auf den Websites.
Versandkosten. Die Produkte sind entweder versandkostenfrei oder werden bei Auswahl einer Premium-Versandmethode von Ihnen, dem Käufer, in der vom Verkäufer zum Zeitpunkt des Kaufs berechneten Höhe bezahlt.
Wann werden wir die Produkte bereitstellen? Der Lieferzeitpunkt hängt von der Versandart ab, die Sie beim Bestellvorgang auf unseren Websites auswählen. Weitere Informationen zu den voraussichtlichen Lieferzeiten finden Sie auf der Seite „Lieferung und Rücksendung“ auf unseren Websites.
Lieferverzögerungen. Sollte die Lieferung der von Ihnen bestellten Artikel außerhalb unserer Kontrolle liegen (z. B. aufgrund schlechten Wetters), informieren wir Sie umgehend. Die One Retail Group haftet nicht für Verzögerungen bei der Lieferung von Produkten, die außerhalb ihrer Kontrolle liegen.
Rückerstattungs- und Rückgaberecht
Informieren Sie uns, dass Sie den Vertrag beenden möchten. Bitte informieren Sie uns über Ihren Vertragsrücktritt per E-Mail direkt an unseren Kundenservice unter help@probreeze.com. PleaBitte geben Sie zur Überprüfung Ihre Bestellnummer und Ihren Namen an.
Wie lange habe ich Zeit, meinen Artikel zurückzusenden? Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten
RücksendekostenBitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung der Artikel an unser Lager tragen. Die Lageradresse finden Sie unten.
RückgabeberechtigungDamit eine Rücksendung erstattungsfähig ist, legen Sie bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf einen Versandnachweis für Ihre Rücksendung vor. Wir bitten Sie, den Artikel in gutem Zustand und ohne sichtbare Schäden an uns zurückzusenden. Rücksendungen müssen ungeöffnet und unbenutzt sein. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn Gebrauchsspuren vorhanden sind oder Teile fehlen.
So geben Sie Ihre Artikel zurück
Verpacken Sie Ihren Artikel neu. Wenn Sie die Verpackung nicht mehr haben, achten Sie bitte darauf, dass er so sicher wie möglich verpackt und verpackt ist.
Bringen Sie die unten stehende Rücksendeadresse deutlich sichtbar außen an Ihrem Paket an – Bohnen Logistik GmbH & Co. KG, Europaallee 16, 47229 Duisburg
Deutschland
Wählen Sie einen Kurierdienst Ihrer Wahl für die Rücksendung Ihrer Bestellung. Am besten besuchen Sie Parcel2Go. Hier finden Sie eine Auswahl an Kurierdiensten mit unterschiedlichen Preisen, die meisten davon sehr günstig.
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie einen Versandnachweis erhalten, sobald Ihr Artikel zurückgesendet wurde, und wenn Sie diesen weiterleiten könnten an uns, wir können Ihre Rückerstattung bearbeiten, sobald Ihre Bestellung in unserem Lager eingegangen und geprüft ist.
Sobald Ihr Artikel in unserem Lager eintrifft, wird er überprüft, um sicherzustellen, dass er unseren unten aufgeführten Rückgabekriterien entspricht.
Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung veranlassen wir eine Rückerstattung an die Kredit-/Debitkarte oder PayPal-Konto, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde. Es kann bis zu 5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Wie erhalte ich meine Rückerstattung? Nach erfolgreicher Prüfung Ihrer Rücksendung veranlassen wir eine Rückerstattung an die Kredit-/Debitkarte oder PayPal-Konto, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung? Bitte rechnen Sie mit 5 Werktagen, bis die Rückerstattung auf Ihrer Abrechnung erscheint.
Ich habe meine Rückerstattung nicht erhalten. Sollten Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Kontoauszug erneut. Diese Zahlungseingänge können übersehen werden. Sollten Sie die Transaktion nicht sehen, wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenaussteller. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht ist. Sollten Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter help@probreeze.com.
Vertragliches Widerrufsrecht
Ihr Widerrufsrecht. Sie haben das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Datum, an dem Sie die Produkte in Besitz genommen haben.
Widerrufsfrist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist über die Ausübung des Widerrufsrechts informieren. Bitte informieren Sie uns über Ihren Widerruf des Kaufvertrages per E-Mail an help@probreeze.com.
Rückgabe von Produkten Sie sind verpflichtet, die Produkte unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben.
Anweisungen zur Rücksendung von Produkten an uns finden Sie im Abschnitt – „So geben Sie Ihre Artikel zurück
Bitte beachten Sie, dass Sie als Käufer trägt die Kosten für die Rücksendung der Produkte an uns, es sei denn, die Produkte sind fehlerhaft oder wir haben mit Ihnen etwas anderes vereinbart
Sie müssen uns spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, den Nachweis über die Rücksendung vorlegen.
Bei Gebrauchsspuren oder fehlenden Teilen behalten wir uns die Ablehnung einer Rücknahme vor.
Rückerstattungen. Wenn Sie während der Widerrufsfrist gemäß unseren Rückgaberichtlinien vom Kaufvertrag zurücktreten, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, jedoch ausschließlich zusätzlicher Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere als die von uns angebotene günstigste Liefermethode gewählt haben, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum, an dem wir die Produkte erhalten haben.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die ursprüngliche Transaktion verwendet haben.
Kündigung des Schutzplans. Gemäß der Verordnung „Supply of extended warranty on Domestic Electrical Goods Order 2005“ haben Sie, wenn Sie einen Schutzplan erworben haben und es sich dann anders überlegen, das Recht, den Schutzplan innerhalb von 45 Tagen ab dem Kaufdatum zu kündigen und erhalten möglicherweise eine volle Rückerstattung.
Bitte senden Sie eine E-Mail help@probreeze.com to Benachrichtigen Sie uns, dass Sie Ihren Schutzplan kündigen möchten. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie den ursprünglichen Plan erworben haben. Es kann mindestens 14 Tage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrer Abrechnung erscheint.
Kündigung nach 45 TagenWenn seit dem Kauf des Schutzplans 45 Tage vergangen sind, haben Sie Anspruch auf eine anteilige Rückerstattung.Kontaktieren Sie uns help@probreeze.com and Ein Mitglied unseres Teams berechnet den Anteil der Garantie Versicherungsschutz, den Sie erhalten haben, und erstattet Ihnen den Restbetrag.
Verlust oder Beschädigung von Produkten
Unsere Haftung Ihnen gegenüber für vorhersehbare Verluste und Schäden, die von uns verursacht werden.
Wir sind gesetzlich verpflichtet, die Produkte vertragsgemäß zu liefern. Die Einhaltung der folgenden Verpflichtung ist nicht gegeben. Wir haften für Verluste oder Schäden, die Ihnen entstehen und die eine vorhersehbare Folge unserer Vertragsverletzung oder mangelnder Sorgfalt und Sachkenntnis sind. Wir haften jedoch nicht für Verluste oder Schäden, die nicht vorhersehbar sind. Verluste oder Schäden sind vorhersehbar, wenn ihr Eintreten offensichtlich ist oder wenn sowohl wir als auch Sie zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses wussten, dass sie eintreten könnten.
Zustand der Produkte bei Lieferung
Die Produkte werden:
- von zufriedenstellender Qualität sein;
- für einen bestimmten Zweck, für den Sie die Produkte kaufen und den Sie uns vor Vertragsabschluss mitgeteilt haben, angemessen geeignet sein (es sei denn, Sie verlassen sich nicht tatsächlich auf unsere Fähigkeiten und unser Urteilsvermögen oder es ist für Sie unangemessen, sich darauf zu verlassen) und für jeden von uns in Aussicht gestellten oder im Vertrag festgelegten Zweck geeignet sein; und
- entsprechen ihrer Beschreibung.
Ursprung des Fehlers. Es handelt sich nicht um einen Konformitätsmangel, wenn der Mangel seinen Ursprung in Ihren Materialien hat.
Wir haften nicht für GeschäftsverlusteWir liefern die Produkte ausschließlich an Verbraucher zur privaten Nutzung. Sollten Sie die Produkte für gewerbliche, geschäftliche oder Wiederverkaufszwecke nutzen, haften wir Ihnen gegenüber nicht für entgangenen Gewinn, Geschäftsverlust, Betriebsunterbrechung oder entgangene Geschäftsmöglichkeiten.
Beschwerden
Beschwerden über Artikel oder den Verkäufer richten Sie bitte an unser Support-Team. Bitte senden Sie eine E-Mail an: help@probreeze.com TherEs gibt keine Garantie für eine Lösung. Jeder Fall wird individuell geprüft und der Verkäufer wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Rechtliches
Der Verkäufer haftet nicht für gesundheitliche oder sicherheitsrelevante Bedenken nach Erhalt der Produkte oder Dienstleistungen. Sollten durch die von Ihnen gekauften Artikel Schäden entstehen, tragen Käufer und Verkäufer keine Verantwortung.
Diese Rechnungsbedingungen können sich ändern.
Durch die Nutzung unserer Site und die Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit diesen Rechnungsbedingungen einverstanden.