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Qui di seguito troverai tutte le informazioni necessarie su tempi di consegna, opzioni di spedizione e cosa fare in caso di problemi con il tuo ordine.
Spedizione standard gratuita
Tutti gli ordini spediti in Europa includono la spedizione standard gratuita. I tempi di consegna variano a seconda della destinazione.
Si prega di attendere il seguente numero di giorni lavorativi per la consegna dell'ordine. Tutti gli ordini effettuati dopo Ore 13:30 ora locale (CET/CEST) Verrà spedito il giorno lavorativo successivo.
| Regione | Tempi di consegna |
|---|---|
| Germania, Francia, Austria, Belgio, Paesi Bassi | 1-2 giorni |
| Repubblica Ceca, Polonia | 2-3 giorni |
| Italia, Svezia | 2-4 giorni |
| Spagna (escluse le Isole Canarie) | 3-4 giorni |
| Portogallo | 4-5 giorni |
Si prega di notare che al momento non effettuiamo spedizioni nella Repubblica d'Irlanda.
Ritardi nelle consegne
Ci impegniamo sempre a consegnare gli ordini entro i tempi stimati. Tuttavia, occasionalmente, fattori al di fuori del nostro controllo, come condizioni meteorologiche avverse, gravi interruzioni della rete stradale o ritardi da parte dei corrieri, possono influire sui tempi di consegna. In tali circostanze, purtroppo non possiamo assumerci la responsabilità di eventuali ritardi o delle conseguenze che questi potrebbero avere.
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Pacchi smarriti
Se non hai ricevuto il tuo ordine, per favore contattaci e il nostro team di assistenza clienti si impegnerà a risolvere il problema nel più breve tempo possibile.
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Danni al tuo ordine
Facciamo tutto il possibile per garantire che il tuo ordine venga consegnato in buone condizioni; tuttavia, occasionalmente i prodotti possono danneggiarsi durante la consegna. Si prega di ispezionare l'ordine al ricevimento. Se non sei soddisfatto delle condizioni del tuo ordine, ti preghiamo di contattaci con foto o inviaci un'e-mail a help@probreeze.com. Se non ci contatterete entro 7 giorni dal ricevimento degli articoli danneggiati, considereremo il vostro ordine accettato.
Ordini internazionali
Gli ordini internazionali devono essere effettuati tramite i siti web specifici per ciascun paese, elencati di seguito. Gli ordini effettuati tramite il sito web UE sono validi solo per la consegna all'interno dei paesi UE sopra indicati. Gli ordini verranno elaborati online nella valuta locale tramite carta di credito/debito o PayPal. Si prega di notare che le spese di spedizione per altri paesi possono variare; si consiglia pertanto di consultare le pagine relative alle spedizioni sui siti regionali di tali paesi.
Resi
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62-080 SADY, Polonia - Conserva la ricevuta di spedizione: richiedi e conserva sempre la ricevuta di spedizione fino a quando il tuo reso non sarà elaborato.
Hai il diritto di ispezionare il prodotto come faresti in un negozio fisico. Potrebbe essere effettuata una ragionevole detrazione dal rimborso se il valore del prodotto è diminuito a causa di una manipolazione che va oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
In base alla nostra politica volontaria di reso entro 30 giorni, gli articoli devono essere restituiti non utilizzati e in condizioni tali da poter essere rivenduti. Ciò non pregiudica i vostri diritti di consumatori previsti dalla legge né il diritto di recesso previsto dall'UE.
Domande frequenti sui resi
Se hai bisogno di contattarci per avviare un reso o un rimborso, per favore contattaci. Di seguito troverete anche le risposte alle domande più frequenti relative alla nostra procedura di reso.
Il prodotto non funziona come previsto?
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Se non siamo in grado di risolvere il problema, potremmo sostituire il prodotto con un'unità nuova o ricondizionata delle stesse o equivalenti condizioni, in conformità con la nostra garanzia del produttore di 2 anni. Puoi trovare maggiori informazioni sulla Pro Breeze Garanzia limitata Qui.
I vostri diritti legali relativi ai prodotti difettosi non vengono pregiudicati dalla nostra garanzia del produttore.
Condizioni per il reso: Posso restituire il mio articolo?
Per esercitare il diritto di recesso previsto dalla legge, è necessario comunicarcelo entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine e restituire l'articolo entro ulteriori 14 giorni. Si prega di conservare la ricevuta di spedizione come prova dell'avvenuta restituzione entro i termini previsti.
Sarai responsabile dei costi diretti per la restituzione dell'articolo, a meno che il prodotto non sia difettoso, danneggiato o non sia stato concordato che ci faremo carico delle spese.
I prodotti devono essere restituiti completi e, ove ragionevolmente possibile, nella loro confezione originale. È consentito ispezionare e maneggiare il prodotto solo nella misura ragionevolmente permessa in un negozio per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Potremmo effettuare una detrazione ragionevole dal rimborso qualora il valore del prodotto si sia ridotto a seguito di una manipolazione eccessiva (inclusi prodotti usati in modo eccessivo, danneggiati o restituiti con parti mancanti).
Nota bene: non hai diritto di cambiare idea su determinati prodotti, come ad esempio gli articoli sigillati per motivi di protezione della salute o igiene, qualora il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.
Domande frequenti sui rimborsi
Se hai bisogno di contattarci per avviare un reso o un rimborso, per favore contattaci. Di seguito troverete anche le risposte alle domande più frequenti relative alla nostra procedura di rimborso.
Quando riceverò il rimborso?
Qualora esercitiate il vostro diritto di recesso previsto dalla legge, vi rimborseremo i pagamenti ricevuti.
Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla data in cui ci verrà comunicata la tua decisione di recedere dal contratto. Tuttavia, potremmo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto restituito o fino a quando non avrai fornito la prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale dei due eventi si verifichi per primo.
I rimborsi verranno effettuati sulla carta di credito, sulla carta di debito o sul conto PayPal utilizzati per effettuare l'ordine, salvo diverso accordo.
Una volta elaborato il rimborso, potrebbero essere necessari fino a cinque giorni lavorativi affinché venga visualizzato sul tuo conto. I tempi di elaborazione possono variare a seconda del tuo fornitore di servizi di pagamento.
Perché non ho ancora ricevuto il rimborso?
Se non hai ricevuto il rimborso entro i tempi indicati sopra, controlla nuovamente l'estratto conto.
Dovresti quindi contattare l'emittente della tua carta o il fornitore di servizi di pagamento, poiché potrebbe essere necessario ulteriore tempo prima che il rimborso venga visualizzato dopo l'elaborazione.
Se hai completato questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, per favore contattaci.
Perché sono state effettuate delle detrazioni dal pagamento originale dell'ordine all'interno del rimborso?
Se eserciti il tuo diritto di recesso, potremmo ridurre l'importo del rimborso per compensare l'eventuale diminuzione di valore del prodotto causata da una manipolazione superiore a quella ragionevolmente consentita in un negozio.
Ad esempio, può essere applicata una detrazione se il prodotto è stato utilizzato intensamente, danneggiato o restituito con parti mancanti.
Se emettiamo un rimborso prima di aver ispezionato il prodotto restituito e successivamente constatiamo che il suo valore è stato ridotto a causa di una manipolazione eccessiva, potrebbe esserti richiesto di rimborsare un importo adeguato.
Cancellazioni
Elaboriamo gli ordini rapidamente e pertanto non possiamo garantire che un ordine possa essere annullato o modificato una volta effettuato. Possiamo richiedere la restituzione del pacco al mittente, ma ciò potrebbe non essere possibile se l'ordine è già entrato nel processo di spedizione. Se sei un cliente UE e l'ordine è stato effettuato online, puoi esercitare il tuo diritto di recesso legale utilizzando il nostro Modulo di recesso.
L'invio del modulo di recesso non annulla necessariamente un ordine già spedito. Se il pacco è stato consegnato, potrebbe essere comunque necessario restituirlo seguendo le istruzioni sopra riportate. È inoltre possibile restituire l'ordine in base alla nostra politica di reso volontario entro 30 giorni. A meno che il prodotto non sia difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente. Nulla di quanto previsto in questa politica pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla legge.