Qui sommes-nous
Nous sommes One Retail Group Limited, propriétaire et exploitant de www. un groupe de distribution. com, www. activera. com, www. cosihome. com, www. lasourcecorporelle. com & www.
Ces conditions générales s'appliqueront à l'achat des produits et services (services) par vous (le client) via l'un de nos sites Web, y compris www.
Voici les conditions de facturation selon lesquelles nous vous vendons tous les Produits. En commandant l'un des Produits, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions générales de facturation.
Comment nous contacter
Vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à help@
Vous pouvez nous écrire à :
Interprétations
Consommateur désigne une personne agissant à des fins qui sont entièrement ou principalement en dehors de son commerce, de son entreprise, de son artisanat ou de sa profession ;
Contrat désigne l'accord juridiquement contraignant entre vous et nous pour la fourniture des Produits ;
Lieu de livraison désigne les locaux du Fournisseur ou tout autre lieu où les Produits doivent être fournis, comme indiqué dans la Commande ;
Support durable désigne un papier ou un e-mail, ou tout autre support permettant d'adresser personnellement des informations au destinataire, permet au destinataire de stocker les informations d'une manière accessible pour référence future pendant une période suffisamment longue pour les finalités des informations, et permet la reproduction à l'identique des informations stockées ;
« Produits » désigne tous les Produits que nous vous fournissons avec les Services, dont le nombre et la description sont indiqués dans la Commande ;
Commande désigne la Commande du Client pour les Produits auprès du Fournisseur telle qu'elle a été soumise en suivant le processus étape par étape défini sur les Sites ;
Politique de confidentialité désigne les conditions qui définissent la manière dont nous traiterons les informations confidentielles et personnelles reçues de votre part via les Sites ;
« Services » comprend les services annoncés sur les Sites, y compris les services de livraison, dont le nombre et la description sont indiqués dans la Commande ;
Nos produits et services
Descriptions de nos produits. La description des Produits et Services telle qu'elle figure sur les Sites, www.
Disponibilité du service. Tous les Services qui apparaissent sur les Sites sont soumis à disponibilité.
Modifications des services. Nous pouvons apporter des modifications aux Services qui sont nécessaires pour se conformer à toute loi applicable ou exigence de sécurité. Nous vous informerons de ces changements.
Passer une commande
Comment passer une commande. Les commandes sont passées uniquement via nos Sites. Une fois que vous avez ajouté le(s) produit(s), vous passerez par notre procédure de paiement où vous devrez entrer vos coordonnées, vos informations de livraison et de facturation. Veuillez vérifier votre commande (par ex. g le(s) Produit(s), taille(s) et adresse de livraison) avant de cliquer sur le bouton « Passer commande ».
La description des Services et de tout Produit sur nos Sites ne constitue pas une offre contractuelle de vente des Services ou des Produits. Lorsqu'une commande a été soumise sur les sites, nous pouvons la rejeter pour n'importe quelle raison, bien que nous essaierons de vous en indiquer la raison sans délai.
Le processus de Commande est défini sur les Sites et soumis aux présentes Conditions. Chaque étape vous permet de vérifier et de corriger d'éventuelles erreurs avant de valider la Commande. Il vous appartient de vérifier que vous avez correctement utilisé le processus de commande.
Acceptation de votre commande
Notre acceptation de votre Commande aura lieu lorsque vous recevrez votre e-mail de confirmation (Confirmation de Commande), auquel cas un contrat entrera en vigueur entre vous et nous. Nous ne sommes pas responsables des inexactitudes dans la commande passée par vous. Vous acceptez de fournir des informations d'achat et de compte à jour, complètes et exactes pour tous les achats effectués sur nos sites. Vous acceptez de mettre à jour rapidement votre compte et d'autres informations, y compris votre adresse e-mail et vos numéros de carte de crédit et dates d'expiration, afin que nous puissions effectuer vos transactions et vous contacter si nécessaire. En passant une commande, vous acceptez que nous vous confirmions le contrat au moyen d'un e-mail contenant toutes les informations (c'est-à-dire la confirmation de commande). Vous recevrez la Confirmation de Commande dans un délai raisonnable après la conclusion du Contrat, mais en tout état de cause au plus tard à la livraison des Produits fournis dans le cadre du Contrat.
Si nous ne sommes pas en mesure d'accepter votre Commande, nous vous en informerons au moment de la Commande ou dans un délai raisonnable par la suite et nous ne vous facturerons pas le Produit. Cela peut être dû au fait que le produit est en rupture de stock, à cause de limites inattendues de nos ressources que nous ne pouvions pas raisonnablement prévoir, parce que nous avons identifié une erreur dans le prix ou la description du produit ou parce que nous ne sommes pas en mesure de respecter une livraison spécifiée. date limite. Nous nous réservons le droit de refuser toute Commande que vous passez chez nous. Nous pouvons, à notre seule discrétion, limiter ou annuler les quantités achetées par personne, par foyer ou par Commande. Ces restrictions peuvent inclure des commandes passées par ou sous le même compte client, la même carte de crédit et/ou des commandes utilisant la même adresse de facturation et/ou de livraison.
Dans le cas où nous modifions ou annulons une commande, nous pouvons tenter de vous en informer en contactant l'adresse e-mail et/ou l'adresse de facturation/le numéro de téléphone fournis au moment de la commande. Nous nous réservons le droit de limiter ou d'interdire les commandes qui, à notre seul jugement, semblent être passées par des concessionnaires, revendeurs ou distributeurs.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de livraison, de retour et de remboursement.
Nous entendons que ces Termes et Conditions s'appliquent uniquement à un Contrat conclu par vous en tant que Consommateur. Si ce n'est pas le cas, vous devez nous en informer afin que nous puissions vous proposer un contrat différent avec des conditions plus appropriées pour vous et qui pourraient, à certains égards, être meilleures pour vous, par exemple en vous donnant des droits en tant que entreprise.
Prix et paiement
Où trouver le prix du Produit. Le prix des Produits (TVA incluse) et toute livraison supplémentaire ou autres frais qui sont indiqués sur les Sites concernés à la date à laquelle nous acceptons la Commande ou tout autre prix que nous pouvons convenir par écrit.
Nous répercuterons les modifications du taux de TVA. Les frais et charges incluent la TVA au taux applicable au moment de la Commande.
Quand le paiement sera-t-il prélevé ? Vous devez payer en soumettant les détails de votre carte de crédit ou de débit lors du processus de paiement des sites ou via un autre mode de paiement tel que Paypal. Le paiement est prélevé au moment où vous passez la Commande.
Que se passe-t-il si nous nous trompons de prix ? Il est possible, de temps à autre, que le prix de certains des Produits que nous vendons soit incorrect. Si nous acceptons et traitons votre Commande lorsqu'une erreur de prix est présente et aurait raisonnablement pu être reconnue par vous comme étant incorrecte, nous pouvons mettre fin au contrat. Nous vous rembourserons les sommes que vous avez versées et exigerons le retour des Produits qui vous ont été fournis.
Politiques d'expédition
Destination de livraison. Veuillez vous référer à la page de livraison et de retour sur les Sites pour plus de détails sur les pays vers lesquels nous expédions.
Frais de livraison. Les produits seront soit sans frais d'expédition, soit si une méthode d'expédition premium est sélectionnée, payés par vous, l'acheteur, selon le montant calculé par le vendeur au moment de l'achat.
Quand fournirons-nous les produits ? Le délai de livraison dépendra du mode de livraison que vous sélectionnez lors du processus de paiement des sites. Veuillez vous référer à la page de livraison et de retour sur les Sites pour plus d'informations sur les délais de livraison prévus.
Retards de livraison. Si la livraison des articles que vous avez commandés échappe à notre contrôle raisonnable (par exemple, le mauvais temps), nous vous en informerons dès que possible. One Retail Group ne peut être tenu responsable des retards de livraison des Produits hors de son contrôle raisonnable.
Politique de remboursement et de retour
Informez-nous que vous souhaitez mettre fin au contrat. Veuillez nous informer que vous souhaitez mettre fin au contrat en envoyant un e-mail directement à notre service client à l'aide de help@
Combien de temps ai-je pour retourner mon article ? Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange
Frais de retour. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour des articles à notre entrepôt. L'adresse de l'entrepôt est indiquée ci-dessous.
Éligibilité des retours. Afin qu'un retour soit éligible à un remboursement, veuillez vous assurer de fournir une preuve d'expédition pour votre retour dans les 30 jours suivant l'achat initial de votre article. Nous vous prions de bien vouloir nous retourner votre article en bon état, sans aucun signe de dommage visible. Les retours doivent nous être retournés dans un état non ouvert et non utilisé. Nous nous réservons le droit de refuser tout retour s'il y a des signes d'usure ou s'il manque des pièces.
Comment retourner vos articles
Reconditionnez votre article, si vous n'avez plus l'emballage, assurez-vous qu'il est emballé et emballé de la manière la plus sûre possible.
Joignez clairement l'adresse de retour ci-dessous à l'extérieur de votre boîte – One Retail Group Returns, Unit 16 Thames Gateway Park, Checkers Lane, Dagenham, Essex, RM9 6FB
Sélectionnez un coursier de votre choix pour nous retourner votre commande ; la meilleure façon de le faire serait de visiter Parcel2Go. Vous trouverez ici un assortiment de coursiers à utiliser avec différentes gammes de prix, dont la plupart sont très raisonnables.
Veuillez vous assurer d'obtenir une preuve d'affranchissement une fois que votre article a été retourné et si vous pouviez nous la transmettre, nous pourrons alors traiter votre remboursement une fois votre commande reçue et inspectée dans notre entrepôt.
Une fois votre article reçu dans notre entrepôt, il sera inspecté pour s'assurer qu'il répond à nos critères d'éligibilité aux retours décrits ci-dessous.
Après une inspection réussie de votre retour, nous traiterons un remboursement sur la carte de crédit/débit ou le compte PayPal qui a été utilisé pour passer la commande d'origine. Veuillez prévoir 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
Comment vais-je recevoir mon remboursement ? Après une inspection réussie de votre retour, nous traiterons un remboursement sur la carte de crédit/débit ou le compte PayPal qui a été utilisé pour passer la commande d'origine.
Quand recevrai-je mon remboursement ? Veuillez prévoir 5 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.
Je n'ai pas reçu mon remboursement. Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre relevé, ces paiements entrants peuvent être ignorés. Si vous ne pouvez pas voir la transaction, veuillez contacter la société émettrice de votre carte, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à help@
Droit contractuel de rétractation
Votre droit de rétractation. Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 30 jours sans donner de motif. Le délai de rétractation sera de 30 jours à compter de la date à laquelle vous avez pris possession des Produits.
Date limite de retrait. Afin de respecter le délai de rétractation, vous êtes tenu de nous notifier que vous exercez votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation. Veuillez nous informer de votre rétractation du contrat de vente en envoyant un e-mail à help@
Retour des Produits Vous êtes tenu de renvoyer les Produits immédiatement après, mais en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de la rétractation du contrat.
Les instructions sur la manière dont les produits doivent nous être retournés sont présentées dans la section - Comment retourner vos articles
Veuillez noter que l'acheteur est responsable des frais de retour des produits, sauf si les produits sont défectueux ou si nous en avons convenu autrement avec vous
Vous devez nous fournir une preuve d'envoi au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous informez de la rétractation du contrat.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour s'il y a des signes d'usure ou s'il manque des pièces.
Remboursements. Si vous résiliez le contrat de vente pendant le délai de rétractation, conformément à notre politique de retour, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison, mais à l'exclusion des frais supplémentaires résultant du choix d'un autre mode de livraison. à la méthode la plus économique que nous avons proposée, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons reçu les Produits.
Le remboursement sera émis selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer la transaction d'origine.
Annulation du plan de protection. Dans le cadre de la « Fourniture de garanties prolongées sur l'ordre des produits électriques domestiques 2005 », si vous achetez un plan de protection et changez d'avis, vous avez le droit d'annuler le plan de protection, si vous avez acheté le plan de protection, dans les 45 jours suivant la date de achat et peut recevoir un remboursement complet.
Veuillez envoyer un e-mail à help@
Annulation après 45 jours. Si 45 jours se sont écoulés depuis l'achat du plan de protection, vous avez droit à un remboursement au prorata. Veuillez contacter help@
Perte ou endommagement des produits
Notre responsabilité envers vous pour les pertes et dommages prévisibles causés par nous.
Nous avons l'obligation légale de fournir les Produits conformes au Contrat, et ne nous serons pas conformés s'il ne respecte pas l'obligation suivante. Nous sommes responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui sont un résultat prévisible de notre rupture de ce contrat ou de notre manque de soin et de compétence raisonnables, mais nous ne sommes pas responsables de toute perte ou dommage qui n'est pas prévisible. Une perte ou un dommage est prévisible s'il est évident qu'il se produira ou si, au moment où le contrat a été conclu, vous et nous savions que cela pourrait arriver.
État des produits à la livraison
les Produits :
- être de qualité satisfaisante ;
- être raisonnablement adaptés à l'usage particulier pour lequel vous achetez les Produits que, avant la conclusion du Contrat, vous nous avez fait connaître (sauf si vous ne vous fiez pas réellement ou s'il est déraisonnable pour vous de vous fier à , notre compétence et notre jugement) et être adapté à toute fin que nous avons retenue ou énoncée dans le Contrat ; et
- conformes à leur description.
Origine de l'échec. Ce n'est pas un défaut de conformité si le défaut trouve son origine dans vos matériaux.
Nous ne sommes pas responsables des pertes commerciales. Nous fournissons uniquement les Produits pour un usage privé aux consommateurs. Si vous utilisez les Produits à des fins commerciales, commerciales ou de revente, nous n'aurons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.
Plaintes
Toute plainte concernant les articles ou le vendeur doit être soumise à notre équipe d'assistance. Veuillez envoyer un e-mail : help@
Légalités
Le vendeur n'est pas responsable des problèmes de santé ou de sécurité une fois que vous avez reçu les produits ou services. Si un dommage est causé par les articles achetés par vous, l'acheteur et le vendeur ne partagent aucune responsabilité.
Ces conditions générales de facturation sont susceptibles d'être modifiées.
Votre utilisation de notre site et la passation d'une commande indiquent que vous êtes d'accord avec ces conditions générales de facturation.