Livraison, retours et remboursements

LIVRAISON

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Colis perdus :

Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez contacter notre service client qui s'efforcera de résoudre le problème le plus rapidement possible.

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Dommages à votre commande :

Nous nous efforçons de nous assurer que votre commande est livrée en bon état, cependant, certains produits peuvent parfois être endommagés lors de la livraison, nous vous demandons donc d'inspecter votre commande dès sa réception.Si vous n'êtes pas satisfait de l'état de votre commande, veuillez contacter notre service client avec des photos à helpeu@probreeze.com.Si vous ne nous avez pas contacté dans les 7 jours suivant la réception des articles endommagés, nous considérerons votre commande comme acceptée.

Commandes internationales :

Les commandes internationales doivent être passées via les sites Web spécifiques à chaque pays, comme indiqué ci-dessous.Les commandes passées sur le site Web de l'UE (www.sonder.com/eu) ne peuvent être livrés que dans les pays de l'UE spécifiés ci-dessus.Les commandes seront traitées en ligne dans la devise locale, soit par carte de crédit/débit, soit par PayPal.Veuillez noter que les frais d'expédition pour les pays ci-dessous peuvent varier et que les utilisateurs doivent consulter les pages de livraison spécifiques sur les sites Web répertoriés ci-dessous.

RETOURS

Vous avez changé d'avis ?

Les commandes peuvent être retournées dans les 30 jours suivant la date d'achat d'origine, à condition que la commande soit inutilisée et non ouverte.Veuillez suivre les étapes ici pour retourner votre commande.

Si vous pensez que votre produit est défectueux, veuillez contacter notre équipe de service client ici.

Étapes pour retourner votre article :

Reconditionnez votre article, si vous n'avez plus l'emballage, assurez-vous qu'il est emballé et emballé de la manière la plus sûre possible.

Joignez clairement l'adresse ci-dessous au colis :

Bohnen Logistik GmbH & Co.KG
Europaallee 16
47229 Duisbourg
Allemagne

Utilisez un coursier de votre choix pour nous retourner votre commande ; la meilleure façon de le faire serait de visiter Parcel2Go.Vous trouverez ici un assortiment de coursiers à utiliser avec différentes gammes de prix, dont la plupart sont très raisonnables

Veuillez vous assurer d'obtenir une preuve d'envoi une fois que votre article a été retourné et si vous pouviez nous la transmettre, nous pourrons alors traiter votre remboursement.

Nous vous prions de bien vouloir retourner votre article en bon état, sans aucun signe de dommage visible.Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours de produits d'occasion.

Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de retour.

Le produit ne fonctionne pas comme prévu ?

Notre équipe du service client est incroyablement compétente et capable de résoudre rapidement et efficacement la plupart des problèmes liés aux produits.Pour une assistance rapide, veuillez contacter nos experts produit en utilisant le formulaire de soumission sur notre page de contact.

Si nous ne sommes pas en mesure de résoudre votre problème pour vous, nous remplacerons gratuitement le produit par une unité neuve ou remise à neuf dans le même état, conformément à notre garantie constructeur de 12 mois.Vous pouvez en savoir plus sur la garantie limitée Pro Breeze ici.

Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours qui ont été utilisés et qui ne sont pas défectueux.

Éligibilité des retours

Pour qu'un retour soit éligible à un remboursement, veuillez vous assurer de fournir une preuve d'expédition pour votre retour dans les 30 jours suivant l'achat initial de votre article.

Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de retour, sauf si les produits sont défectueux ou mal décrits

Les retours doivent nous être envoyés dans un état non ouvert et non utilisé.Nous nous réservons le droit de refuser tout retour si le produit a été utilisé et/ou s'il présente des signes d'usure ou s'il manque des pièces.

Vous n'avez pas le droit de changer d'avis en ce qui concerne les Produits scellés à des fins de protection de la santé ou d'hygiène, une fois que ceux-ci ont été descellés après que vous les avez reçus ;

REMBOURSEMENT

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après une inspection réussie de votre retour, nous traiterons un remboursement sur la carte de crédit/débit ou le compte PayPal qui a été utilisé pour passer la commande d'origine.

Veuillez prévoir 5 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte à compter de la date à laquelle nous le traitons .

Je n'ai pas reçu mon remboursement

Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les délais stipulés ci-dessus, veuillez vérifier à nouveau votre relevé, ces paiements entrants peuvent être ignorés.

Si vous ne voyez pas la transaction, veuillez contacter la société émettrice de votre carte, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.

Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à helpeu@probreeze.com.

Déductions possibles des remboursements 

Si vous exercez votre droit de changer d'avis :

Nous pouvons réduire votre remboursement du prix (hors frais de livraison) pour refléter toute réduction de la valeur des Produits, si cela a été causé par votre manipulation d'une manière qui ne serait pas autorisée dans un magasin .

Si nous vous remboursons le prix payé avant de pouvoir inspecter les Produits et découvrons plus tard que vous les avez manipulés de manière inacceptable, vous devez nous payer un montant approprié.

ANNULATIONS

Lorsqu'une commande a été passée, nous ne sommes pas en mesure de l'annuler ou d'apporter des modifications.Nous pouvons demander qu'il soit « renvoyé à l'expéditeur », mais comme nous expédions les commandes après 20 minutes via un service de livraison le lendemain, cela n'est pas garanti.

Si une livraison est tentée, veuillez la refuser et elle sera renvoyée à notre entrepôt.Si votre commande est livrée, vous pouvez nous la retourner dans les 30 jours pour un remboursement complet.Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de retour en cas d'annulation.