Wij streven ernaar uw bestelling zo efficiënt en probleemloos mogelijk te leveren.
Hieronder vindt u alle informatie die u nodig heeft over levertijden, bezorgopties en wat u moet doen als er een probleem is met uw bestelling.
Gratis standaardlevering
Alle bestellingen binnen Europa worden gratis standaard verzonden. De levertijd varieert afhankelijk van de verzendlocatie.
Houd rekening met het volgende aantal werkdagen voor de levering van uw bestelling. Alle bestellingen die na deze datum worden geplaatst, worden in behandeling genomen. 13:30 uur lokale tijd (CET/CEST) Wordt de volgende werkdag verzonden.
| Regio | Levertijden |
|---|---|
| Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk, België, Nederland | 1-2 dagen |
| Tsjechië, Polen | 2-3 dagen |
| Italië, Zweden | 2-4 dagen |
| Spanje (met uitzondering van de Canarische Eilanden) | 3-4 dagen |
| Portugal | 4-5 dagen |
Let op: we verzenden momenteel niet naar de Republiek Ierland.
Leveringsvertragingen
Wij streven er altijd naar om bestellingen binnen de geschatte levertijd te bezorgen. Soms kunnen echter factoren buiten onze controle, zoals ongunstige weersomstandigheden, grote verstoringen van het wegennet of vertragingen bij de koerier, de levertijd beïnvloeden. In dergelijke gevallen kunnen wij helaas geen verantwoordelijkheid aanvaarden voor eventuele vertragingen of de gevolgen daarvan.
Raadpleeg uw trackinginformatie voor de meest recente updates over uw bestelling.
Verloren pakketten
Als u uw bestelling nog niet heeft ontvangen, neem contact met ons op Ons klantenserviceteam zal er alles aan doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
Wij verzekeren elke aankoop gedurende de transporttijd tot aan de levering op het opgegeven afleveradres. Zodra wij via de trackinginformatie van de koerier bevestigen dat de bestelling is afgeleverd en voor ontvangst is getekend op het afleveradres, vervalt onze aansprakelijkheid.
Schade aan uw bestelling
Wij doen ons uiterste best om ervoor te zorgen dat uw bestelling in goede staat wordt afgeleverd; het kan echter voorkomen dat producten tijdens de levering beschadigd raken. Controleer uw bestelling daarom bij ontvangst. Als u niet tevreden bent met de staat van uw bestelling, neem dan contact met ons op. neem contact met ons op stuur ons foto's of e-mail ons op help@probreeze.com. Als u binnen 7 dagen na ontvangst van de beschadigde artikelen geen contact met ons opneemt, beschouwen wij uw bestelling als geaccepteerd.
Internationale bestellingen
Internationale bestellingen moeten worden geplaatst via de landspecifieke websites die hieronder worden vermeld. Bestellingen die via de EU-website worden geplaatst, komen alleen in aanmerking voor levering binnen de bovengenoemde EU-landen. Bestellingen worden online verwerkt in de lokale valuta, via creditcard/betaalkaart of PayPal. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor andere landen kunnen variëren. Gebruikers dienen de specifieke leveringspagina's op de betreffende regionale websites te raadplegen.
Retourneert
Defect artikel?
Neem contact met ons opNiet langer nodig?
Formulier voor uitschrijving indienenU heeft het recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren. Vervolgens heeft u nog eens 14 dagen de tijd om het artikel terug te sturen.Als u vermoedt dat uw artikel defect is, neem contact met ons op rechtstreeks in plaats van een opnameverzoek in te dienen.
Stappen om uw artikel te retourneren:
- Start uw aangifte: Dien ons formulier in Opnameformulier of neem contact met ons op. U bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.
- Verpak het artikel zorgvuldig: Verpak het artikel weer veilig (indien mogelijk in de originele verpakking) om schade tijdens transport te voorkomen.
- Retourlabel bevestigen: Adresseer uw pakket duidelijk aan:
Een van de retailgroepen keert terug
Prologis Park I, Magazyn 3
Ul: Poznanska 16D
62-080 SADY, Polen - Bewaar het verzendbewijs: Bewaar altijd het verzendbewijs totdat uw retourzending is verwerkt.
U heeft het recht om het product te inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Er kan een redelijk bedrag van uw terugbetaling worden afgetrokken als de waarde van het product is verminderd door handelingen die verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Volgens ons vrijwillige retourbeleid van 30 dagen moeten artikelen ongebruikt en in verkoopbare staat worden geretourneerd. Dit heeft geen invloed op uw wettelijke consumentenrechten of uw EU-recht op herroepingsrecht.
Veelgestelde vragen over retourneren
Als u contact met ons wilt opnemen over het initiëren van een retourzending of terugbetaling, kunt u dat hier doen. neem contact met ons op. Hieronder vindt u ook antwoorden op veelgestelde vragen over onze retourprocedure.
Werkt het product niet zoals verwacht?
Ons klantenserviceteam heeft uitgebreide productkennis en kan de meeste productgerelateerde problemen snel en efficiënt oplossen.
Voor de snelste ondersteuning kunt u contact opnemen met onze productexperts via het contactformulier op onze website. Contactpagina.
Als we het probleem niet kunnen oplossen, kunnen we het product vervangen door een nieuw of gereviseerd exemplaar van dezelfde of gelijkwaardige staat, conform onze 2-jarige fabrieksgarantie. U kunt meer informatie vinden over de Pro Breeze Beperkte garantie hier.
Uw wettelijke rechten met betrekking tot defecte producten worden niet beïnvloed door onze fabrieksgarantie.
Retourvoorwaarden: Kan ik mijn artikel retourneren?
Om gebruik te maken van uw wettelijk recht op herroeping, dient u ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling op de hoogte te stellen en het artikel vervolgens binnen nog eens 14 dagen te retourneren. Bewaar het verzendbewijs als bewijs dat het artikel binnen de gestelde termijn is geretourneerd.
U bent zelf verantwoordelijk voor de directe kosten van het retourneren van het artikel, tenzij het product defect of beschadigd is, of wij hebben afgesproken de kosten te vergoeden.
Producten dienen compleet en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd. U mag het product slechts inspecteren en hanteren voor zover dat redelijkerwijs in een winkel is toegestaan om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
We kunnen een redelijk bedrag van uw terugbetaling aftrekken indien de waarde van het product is verminderd als gevolg van overmatig gebruik (waaronder producten die excessief zijn gebruikt, beschadigd zijn of waarvan onderdelen ontbreken).
Let op: U heeft geen recht om van gedachten te veranderen met betrekking tot bepaalde producten, zoals artikelen die om gezondheids- of hygiënische redenen verzegeld waren en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Veelgestelde vragen over terugbetalingen
Als u contact met ons wilt opnemen over het initiëren van een retourzending of terugbetaling, kunt u dat hier doen. neem contact met ons op. Hieronder vindt u ook antwoorden op veelgestelde vragen over onze terugbetalingsprocedure.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Indien u gebruikmaakt van uw wettelijk recht op herroeping, zullen wij de door u betaalde bedragen terugbetalen.
We zullen de terugbetaling binnen 14 dagen na uw annuleringsmelding verwerken. We kunnen de terugbetaling echter inhouden totdat we het geretourneerde product hebben ontvangen of u bewijs heeft geleverd dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.
Terugbetalingen worden gedaan naar de creditcard, betaalpas of PayPal-rekening waarmee de bestelling oorspronkelijk is geplaatst, tenzij anders overeengekomen.
Nadat uw aanvraag is verwerkt, kan het tot vijf werkdagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van uw betaalprovider.
Waarom heb ik mijn terugbetaling nog niet ontvangen?
Als u uw terugbetaling niet binnen de bovengenoemde termijnen heeft ontvangen, controleer dan uw rekeningoverzicht opnieuw.
Neem vervolgens contact op met uw kaartuitgever of betaalprovider, aangezien het na verwerking van de betaling enige tijd kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.
Als u deze stappen hebt voltooid en uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. neem contact met ons op.
Waarom worden er bedragen van mijn oorspronkelijke orderbetaling afgetrokken bij de terugbetaling?
Als u gebruikmaakt van uw recht om van gedachten te veranderen, kunnen we uw terugbetaling verminderen om rekening te houden met een eventuele waardevermindering van het product als gevolg van behandeling die verder gaat dan wat redelijkerwijs in een winkel is toegestaan.
Een aftrekpost kan bijvoorbeeld worden toegepast als het product intensief is gebruikt, beschadigd is of is geretourneerd met ontbrekende onderdelen.
Als we een terugbetaling uitvoeren voordat we het geretourneerde product hebben geïnspecteerd en vervolgens vaststellen dat de waarde ervan is verminderd door overmatig gebruik, kan het zijn dat u een passend bedrag moet terugbetalen.
Annuleringen
We verwerken bestellingen snel en kunnen daarom niet garanderen dat een bestelling na plaatsing nog geannuleerd of gewijzigd kan worden. We kunnen wel verzoeken om het pakket terug te sturen naar de afzender, maar dit is mogelijk niet haalbaar als de bestelling al in verzending is. Bent u een EU-klant en heeft u de bestelling online geplaatst, dan kunt u gebruikmaken van uw wettelijk recht op annulering via onze website. Opnameformulier.
Het indienen van het herroepingsformulier annuleert een bestelling die al is verzonden niet automatisch. Als het pakket is bezorgd, moet u het mogelijk alsnog retourneren volgens de bovenstaande instructies. U kunt uw bestelling ook retourneren binnen 30 dagen na ontvangst. Tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd omschreven is, zijn de retourkosten voor uw rekening. Dit beleid doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.