Naším cílem je doručit vaši objednávku co nejefektivněji a nejhladčeji.
Níže naleznete vše, co potřebujete vědět o dodacích lhůtách, možnostech doručení a co dělat, pokud se s vaší objednávkou vyskytne problém.
Standardní doručení zdarma
Všechny objednávky odeslané v rámci Evropy mají standardní doručení zdarma. Dodací lhůta se bude lišit v závislosti na místě doručení.
Počítejte prosím s následujícím počtem pracovních dnů, než vaše objednávka dorazí. Všechny objednávky zadané po 13:30 místního času (SEČ/SELČ) bude odesláno následující pracovní den.
| Kraj | Dodací lhůty |
|---|---|
| Německo, Francie, Rakousko, Belgie, Nizozemsko | 1–2 dny |
| Česká republika, Polsko | 2–3 dny |
| Itálie, Švédsko | 2–4 dny |
| Španělsko (kromě Kanárských ostrovů) | 3–4 dny |
| Portugalsko | 4–5 dní |
Upozorňujeme, že v současné době nezasíláme do Irské republiky.
Zpoždění dodávek
Vždy se snažíme dodat objednávky v odhadovaném časovém rámci. Občas však mohou dodatečné lhůty ovlivnit faktory mimo naši kontrolu, jako například nepříznivé povětrnostní podmínky, značné narušení silniční sítě nebo zpoždění kurýrní služby. Za těchto okolností bohužel nemůžeme nést odpovědnost za jakékoli zpoždění ani za jeho dopad.
Nejnovější informace o vaší objednávce naleznete ve sledovacích informacích.
Ztracené balíky
Pokud jste neobdrželi svou objednávku, prosím kontaktujte nás a náš tým zákaznické péče se bude snažit problém co nejrychleji vyřešit.
Každý nákup pojišťujeme po dobu přepravy až do doručení na uvedenou dodací adresu. Jakmile kurýrem obdržíme potvrzení o sledování zásilky a jejím doručení a podepíšeme převzetí na dodací adrese, naše odpovědnost končí.
Škody na vaší objednávce
Vynakládáme veškeré úsilí, abychom zajistili, že vaše objednávka bude doručena v dobrém stavu; občas se však může stát, že se produkty během přepravy poškodí. Zkontrolujte si prosím objednávku po jejím převzetí. Pokud nejste se stavem objednávky spokojeni, prosím kontaktujte nás s fotografiemi nebo nám napište na help@probreeze.com. Pokud nás nekontaktujete do 7 dnů od obdržení poškozeného zboží, budeme vaši objednávku považovat za přijatou.
Mezinárodní objednávky
Mezinárodní objednávky musí být zadány prostřednictvím níže uvedených webových stránek pro danou zemi. Objednávky zadané prostřednictvím webových stránek EU jsou způsobilé k doručení pouze v rámci výše uvedených zemí EU. Objednávky budou zpracovány online v místní měně buď kreditní/debetní kartou, nebo přes PayPal. Upozorňujeme, že poplatky za dopravu v jiných zemích se mohou lišit a uživatelé by si měli prostudovat konkrétní stránky s informacemi o doručení na těchto regionálních stránkách.
Vrácení zboží
Vadná položka?
Kontaktujte násUž nepotřebujete?
Odeslat formulář pro odstoupeníMáte právo odstoupit od online nákupu do 14 dnů od jeho doručení a dalších 14 dnů máte právo zboží zaslat zpět.Pokud máte obavy, že je vaše zboží vadné, prosím kontaktujte nás přímo namísto podání žádosti o výběr.
Kroky k vrácení zboží:
- Začněte s vrácením: Odešlete naši Formulář pro odstoupení od smlouvy nebo kontaktujte nás. Náklady na zpáteční dopravu hradíte vy.
- Bezpečné zabalení: Zboží bezpečně zabalte (pokud možno v originálním obalu), abyste zabránili jeho poškození během přepravy.
- Přiložte štítek pro vrácení zásilky: Jasně adresujte zásilku na:
Vrácení zboží One Retail Group
Prologis Park I, Magazyn 3
Ul.: Poznaňská 16D
62-080 SADY, Polsko - Uschovejte si doklad o zaslání: Vždy si zajistěte a uschovejte doklad o zaslání, dokud nebude vaše vrácená zásilka zpracována.
Máte právo si produkt prohlédnout stejně jako v kamenné prodejně. Z vrácené částky může být provedena přiměřená odečet, pokud se hodnota produktu snížila v důsledku manipulace nad rámec toho, co je nezbytné k určení jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
V rámci naší dobrovolné 30denní lhůty pro vrácení zboží musí být zboží vráceno nepoužité a v prodejním stavu. Toto neovlivňuje vaše zákonná práva spotřebitelů ani právo na odstoupení od smlouvy v EU.
Často kladené otázky k vrácení zboží
Pokud nás potřebujete kontaktovat ohledně zahájení vrácení peněz nebo refundace, prosím kontaktujte nás. Níže také naleznete odpovědi na časté otázky týkající se našeho procesu vrácení zboží.
Produkt nefunguje podle očekávání?
Náš tým zákaznické péče má znalosti o našich produktech a dokáže většinu problémů s produkty vyřešit rychle a efektivně.
Pro nejrychlejší podporu kontaktujte prosím naše produktové experty pomocí formuláře na našem Kontaktní stránka.
Pokud se nám nepodaří problém vyřešit, můžeme produkt vyměnit za nový nebo repasovaný kus ve stejném nebo ekvivalentním stavu v souladu s naší dvouletou zárukou výrobce. Více informací o omezené záruce Pro Breeze naleznete na zde.
Vaše zákonná práva týkající se vadných výrobků nejsou dotčena zárukou výrobce.
Možnost vrácení zboží: Mohu vrátit zboží?
Chcete-li uplatnit své zákonné právo na odstoupení od smlouvy, musíte nás o tom informovat do 14 dnů od obdržení vaší objednávky a poté zboží vrátit do dalších 14 dnů. Uschovejte si prosím doklad o zaslání jako důkaz, že zboží bylo vráceno v požadované lhůtě.
Budete zodpovědní za přímé náklady na vrácení zboží, pokud není výrobek vadný, poškozený nebo pokud jsme se nedohodli, že náklady uhradíme.
Výrobky by měly být vráceny kompletní a pokud možno v originálním balení. Výrobek smíte kontrolovat a manipulovat s ním pouze v rozsahu, který je v obchodě přiměřeně povolen k určení jeho povahy, vlastností a fungování.
Z vaší vrácené částky můžeme provést přiměřenou srážku, pokud byla hodnota produktu snížena v důsledku manipulace nad rámec nezbytného postupu (včetně produktů, které byly nadměrně používány, poškozeny nebo vráceny s chybějícími díly).
Upozornění: Nemáte právo změnit názor ohledně určitých produktů, jako jsou například položky zapečetěné z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, u kterých byla pečeť po dodání porušena.
Často kladené otázky k vrácení peněz
Pokud nás potřebujete kontaktovat ohledně zahájení vrácení peněz nebo refundace, prosím kontaktujte nás. Níže také naleznete odpovědi na časté otázky týkající se našeho procesu vrácení peněz.
Kdy obdržím vrácenou částku?
Pokud uplatníte své zákonné právo na odstoupení od smlouvy, vrátíme vám platby, které jsme od vás obdrželi.
Vrácení peněz vydáme do 14 dnů od oznámení o vašem rozhodnutí o odstoupení od smlouvy. Vrácení peněz však můžeme pozastavit, dokud neobdržíme vrácený produkt nebo dokud nepředložíte důkaz o jeho vrácení, podle toho, co nastane dříve.
Vrácení peněz bude provedeno na původní kreditní kartu, debetní kartu nebo účet PayPal použitý k zadání objednávky, pokud nebude dohodnuto jinak.
Po zpracování se vrácená částka na vašem účtu může zobrazit do pěti pracovních dnů. Doba zpracování se může lišit v závislosti na vašem poskytovateli platebních služeb.
Proč jsem ještě neobdržel/a vrácení peněz?
Pokud jste neobdrželi vrácení peněz ve výše uvedených lhůtách, zkontrolujte si prosím znovu výpis z účtu.
Poté byste se měli obrátit na vydavatele karty nebo poskytovatele platebních služeb, protože po zpracování může trvat déle, než se vrácená částka objeví.
Pokud jste tyto kroky provedli a stále jste neobdrželi vrácení peněz, prosím kontaktujte nás.
Proč se v rámci vrácení peněz sráží částka z původní platby za objednávku?
Pokud uplatníte své právo na změnu názoru, můžeme snížit vaši vrácenou částku tak, aby odrážela jakékoli snížení hodnoty produktu způsobené manipulací nad rámec toho, co by bylo rozumně povoleno v obchodě.
Například může být odečtena daň z prodeje, pokud byl produkt nadměrně používán, poškozen nebo vrácen s chybějícími díly.
Pokud vrátíme peníze před kontrolou vráceného produktu a následně zjistíme, že jeho hodnota byla snížena v důsledku nadměrného zacházení, můžeme být požádáni o vrácení odpovídající částky.
Zrušení
Objednávky zpracováváme rychle, a proto nemůžeme zaručit, že objednávku bude možné po jejím zadání zrušit nebo změnit. Můžeme požádat o vrácení balíku odesílateli, ale to nemusí být možné, pokud objednávka již vstoupila do procesu odesílání. Pokud jste zákazníkem z EU a objednávka byla zadána online, můžete uplatnit své zákonné právo na odstoupení od smlouvy prostřednictvím našich Formulář pro odstoupení od smlouvy.
Odeslání formuláře pro odstoupení od smlouvy nemusí nutně zastavit objednávku, která již byla odeslána. Pokud je balík doručen, možná jej budete muset vrátit podle výše uvedených pokynů. Objednávku můžete také vrátit v rámci našich dobrovolných 30denních podmínek vrácení zboží. Pokud není produkt vadný, poškozený nebo nesprávně popsán, budete odpovědní za náklady na jeho vrácení. Nic v těchto zásadách neovlivňuje vaše zákonná práva spotřebitele.