Notre objectif est de livrer votre commande aussi efficacement et sans encombre que possible.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations nécessaires concernant les délais de livraison, les options de livraison et la marche à suivre en cas de problème avec votre commande.
Livraison standard gratuite
Toutes les commandes expédiées en Europe bénéficient de la livraison standard gratuite. Le délai de livraison varie selon le lieu de livraison.
Veuillez prévoir le nombre de jours ouvrables suivant pour la livraison de votre commande. Toutes les commandes passées après 13h30 heure locale (CET/CEST) sera expédié le jour ouvrable suivant.
| Région | Délais de livraison |
|---|---|
| Allemagne, France, Autriche, Belgique, Pays-Bas | 1 à 2 jours |
| République tchèque, Pologne | 2-3 jours |
| Italie, Suède | 2 à 4 jours |
| Espagne (à l'exclusion des îles Canaries) | 3 à 4 jours |
| Portugal | 4 à 5 jours |
Veuillez noter que nous n'effectuons actuellement aucune livraison en République d'Irlande.
Retards de livraison
Nous mettons tout en œuvre pour livrer les commandes dans les délais estimés. Cependant, il arrive que des facteurs indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques défavorables, des perturbations importantes du réseau routier ou des retards de livraison, impactent les délais. Dans ces circonstances, nous ne pouvons malheureusement être tenus responsables des retards ou de leurs conséquences.
Veuillez consulter vos informations de suivi pour obtenir les dernières mises à jour concernant votre commande.
Colis perdus
Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez Contactez-nous et notre équipe du service clientèle s'efforcera de résoudre le problème le plus rapidement possible.
Nous assurons chaque achat pendant son transport jusqu'à sa livraison à l'adresse indiquée. Notre responsabilité prend fin dès réception de la confirmation de livraison du transporteur et de la signature du destinataire.
Dommages à votre commande
Nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous soit livrée en bon état ; toutefois, il arrive parfois que des produits soient endommagés pendant le transport. Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de l'état de votre commande, veuillez Contactez-nous avec des photos ou envoyez-nous un courriel à help@probreeze.com. Si vous ne nous avez pas contactés dans les 7 jours suivant la réception des articles endommagés, nous considérerons votre commande comme acceptée.
Commandes internationales
Les commandes internationales doivent être passées via les sites web spécifiques à chaque pays, listés ci-dessous. Les commandes passées via le site web de l'UE sont uniquement livrables dans les pays de l'UE mentionnés ci-dessus. Les commandes seront traitées en ligne, en devise locale, par carte bancaire ou PayPal. Veuillez noter que les frais de livraison pour les autres pays peuvent varier ; consultez les pages de livraison spécifiques sur les sites régionaux concernés.
Retours
Article défectueux ?
Contactez-nousPlus nécessaire ?
Soumettre le formulaire de retraitVous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre achat en ligne, et de 14 jours supplémentaires pour renvoyer l'article.Si vous pensez que votre article est défectueux, veuillez Contactez-nous directement au lieu de soumettre une demande de retrait.
Étapes pour retourner votre article :
- Démarrez votre retour : Soumettez notre Formulaire de retrait ou Contactez-nous. Les frais de retour sont à votre charge.
- Emballage sécurisé : Remballez l’article soigneusement (dans son emballage d’origine si possible) afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
- Apposez l'étiquette de retour : Adressez clairement votre colis à :
Retours de One Retail Group
Parc Prologis I, Magazyn 3
Ul: Poznanska 16D
62-080 SADY, Pologne - Conservez une preuve d'affranchissement : obtenez et conservez toujours une preuve d'affranchissement jusqu'au traitement de votre retour.
Vous avez le droit d'inspecter le produit comme vous le feriez dans un magasin physique. Une déduction raisonnable pourra être appliquée à votre remboursement si la valeur du produit a été réduite suite à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Conformément à notre politique de retour volontaire sous 30 jours, les articles doivent être retournés non utilisés et en parfait état de revente. Ceci n'affecte en rien vos droits légaux de consommateur ni votre droit de rétractation européen.
FAQ sur les retours
Si vous souhaitez nous contacter pour effectuer un retour ou un remboursement, veuillez Contactez-nous. Vous trouverez également ci-dessous les réponses aux questions fréquentes concernant notre procédure de retour.
Le produit ne fonctionne pas comme prévu ?
Notre équipe du service clientèle connaît parfaitement nos produits et peut résoudre la plupart des problèmes liés aux produits rapidement et efficacement.
Pour une assistance plus rapide, veuillez contacter nos experts produits via le formulaire de contact disponible sur notre site web. Page de contact.
Si nous ne parvenons pas à résoudre le problème, nous pourrons remplacer le produit par un appareil neuf ou remis à neuf, en état identique ou équivalent, conformément à notre garantie constructeur de 2 ans. Pour en savoir plus, consultez la garantie limitée Pro Breeze. ici.
Vos droits légaux relatifs aux produits défectueux ne sont pas affectés par notre garantie constructeur.
Conditions de retour : Puis-je retourner mon article ?
Pour exercer votre droit de rétractation légal, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, puis nous retourner l'article dans les 14 jours suivants. Veuillez conserver la preuve d'envoi comme justificatif de retour dans les délais impartis.
Vous serez responsable des frais directs de retour de l'article, sauf si le produit est défectueux, endommagé ou si nous avons convenu de prendre en charge ces frais.
Les produits doivent être retournés complets et, si possible, dans leur emballage d'origine. Vous pouvez examiner et manipuler le produit uniquement dans la mesure où cela serait raisonnablement permis en magasin afin d'en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Nous pouvons effectuer une déduction raisonnable sur votre remboursement si la valeur du produit a été réduite suite à une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire (y compris les produits qui ont été utilisés de manière excessive, endommagés ou retournés avec des pièces manquantes).
Veuillez noter : vous ne disposez pas d'un droit de rétractation concernant certains produits, tels que les articles scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, lorsque le sceau a été brisé après la livraison.
FAQ sur les remboursements
Si vous souhaitez nous contacter pour effectuer un retour ou un remboursement, veuillez Contactez-nous. Vous trouverez également ci-dessous les réponses aux questions fréquentes concernant notre procédure de remboursement.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Si vous exercez votre droit de rétractation légal, nous vous rembourserons les paiements reçus de votre part.
Nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve d'expédition, selon la première éventualité.
Les remboursements seront effectués sur la carte de crédit, la carte de débit ou le compte PayPal utilisé pour passer la commande, sauf accord contraire.
Une fois votre demande traitée, veuillez compter jusqu'à cinq jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte. Les délais de traitement peuvent varier selon votre prestataire de paiement.
Pourquoi n'ai-je pas encore reçu mon remboursement ?
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les délais indiqués ci-dessus, veuillez vérifier à nouveau votre relevé de compte.
Vous devriez ensuite contacter l'émetteur de votre carte ou votre fournisseur de paiement, car le remboursement peut prendre un délai supplémentaire après son traitement.
Si vous avez suivi ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez Contactez-nous.
Pourquoi y a-t-il des déductions sur le montant de ma commande initiale lors du remboursement ?
Si vous exercez votre droit de rétractation, nous pouvons réduire votre remboursement afin de tenir compte de toute dépréciation du produit causée par une manipulation allant au-delà de ce qui serait raisonnablement autorisé en magasin.
Par exemple, une déduction peut être effectuée si le produit a été beaucoup utilisé, endommagé ou retourné avec des pièces manquantes.
Si nous procédons à un remboursement avant d'inspecter le produit retourné et constatons par la suite que sa valeur a été réduite par une manipulation excessive, vous pourriez être tenu de rembourser un montant approprié.
Annulations
Nous traitons les commandes rapidement et ne pouvons donc garantir l'annulation ou la modification d'une commande une fois passée. Nous pouvons demander le retour du colis à l'expéditeur, mais cela peut s'avérer impossible si la commande a déjà été expédiée. Si vous êtes un client de l'UE et que vous avez passé commande en ligne, vous pouvez exercer votre droit de rétractation légal via notre site web. Formulaire de retrait.
L'envoi du formulaire de rétractation n'annule pas nécessairement une commande déjà expédiée. Si le colis a été livré, vous devrez peut-être le retourner en suivant les instructions ci-dessus. Vous pouvez également retourner votre commande dans le cadre de notre politique de retour volontaire de 30 jours. Sauf si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à sa description, les frais de retour sont à votre charge. Cette politique n'affecte en rien vos droits légaux de consommateur.